杭州队“环环紧扣”开展一季度访户工作

进入电脑版    时间:2017-04-10 10:25:29     来源: 浙江省人民政府网

  为全面了解掌握住户调查记账户的记账情况,进一步提升全市记账质量,杭州队按照“访前做准备、访中树形象、访后提成效”的工作要求,增加访户频度,提高访户质量,进一步提升了访户成效。一季度杭州队与各区、县(市)业务人员共计访户370户。采取的主要做法有:

  一、访前做准备。首先,业务人员以问题为导向,有针对性地筛选出一批在工资(奖金)收入、经营收入(成本)、常住人口变动等方面记账可能存在问题的户;其次对这些记账户的人口、就业、收入等情况进行整理、记录,做到心中有底;最后通过与记账户联系,约定上门时间,提高访户成功率。

  二、访中树形象。一要树示范形象。访户是一门技术活,如何提问、如何沟通处处体现了方法制度的熟悉程度与沟通技巧,业务人员通过亲身访户,引导调查员如何做好访户工作。二要树规范形象。发现记账户漏记、错记或记账不规范情况要温馨提示并耐心讲解,提高其记账质量,对于漏记、错记情况在现场进行补记或纠正。三要树文明形象。业务人员进门时做到主动自我介绍,说明来意,与记账户交流过程中做到举止文明,访户完成时向记账户致谢。

  三、访后提成效。一是对访户中发现的问题以案例的方式进行逐户整理;二是将每个调查点样本户存在的问题以书面的方式反馈给该调查点的调查员;三是将所有调查点访户中发现的问题汇集到一起,在月度或季度调查员例会上进行集中培训,提高调查员对记账户的记账质量的检查和指导能力;四是业务人员与调查员共同对存在问题的记账户进行跟踪检查和指导,直到其问题完全得到解决为止。

来源:浙江省人民政府网

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