浅谈图书馆读者违章言行

进入电脑版    时间:1970-01-01 08:00:00     来源: http://eweb.zslib.com.cn/

[内容摘要] 本文阐述了读者违章言行的表现形式,分析了其产生的原因,并提出了一些整治对策。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-:office:office" />

[关键词] 图书馆;读者;违章言行

 

笔者多年从事图书馆读者服务工作,耳闻目睹和亲自处理过很多读者违章言行,目前还在天天处理此类事情;现根据工作中碰到的问题,对读者违章言行进行归纳分析,以期与各位同行共同商榷;还请各位赐教。(找出更多更好的解决办法。)

图书馆借阅图书的读者大部分懂得爱护图书,但有少数读者的道德品行修养较差,在阅读过程中,往往会滋生某些违章言行。这些言行有的违背了基本的公民行为准则,有的与图书馆所确认的读者行为规范相脱离,甚至对立。它不仅对图书馆、图书馆员及读者自身都带来了人为的负面影响,还有损于整个社会的精神文明建设;因此必须对其进行客观的分析,采取切实可行的措施予以控制和纠正。下面仅就读者违章言行的表现形式,产生原因以及如何避免与减少等方面加以归纳分析,希望引起读者与图书馆双方的重视。

1           读者违章言行的表现

读者的违章言行主要是指读者在利用图书馆过程中违反图书馆的有关规章制度和社会公德的种种行为,其表现形式多种多样,下面列出的几种是最常见的。

1 .1 破坏性的违章言行: (1)破坏和盗窃公共设施:包括馆舍地面、墙壁、门窗、桌椅、阅读设备、检索设备等; (2)损坏和盗窃各类文献:包括盗窃、“换心”、“少页”、涂抹、圈点等;这是违章行为中最普遍、最棘手、危害最大也是最难以杜绝的一种;馆员在处理此类问题时经常会跟读者发生磨擦(矛盾);(3)污染环境:如衣冠不整、吸烟、随地吐痰、乱扔杂物和弄脏墙壁等,影响读者的阅读情绪;以上这些违章言行使图书馆的物质环境恶化、财产遭到破坏和丢失,不同程度地给图书馆造成损失;也损害了广大读者的自身利益。

1. 2 违规性违章言行: (1)到期不还书:如长期垄断书刊使用权,过期不还,或几个人轮流借阅,超出书刊使用权限。(2) 随意放置文献和检索目录等;影响了其他读者查阅文献。(3)扰乱他人的正常阅读:如喧哗、攀谈等。(4)不讲社会公德:不尊重工作人员、随意更改公用计算机配置、浏览不健康网站、恶意置入病毒、甚至攻击服务器等。这些行为都违反了图书馆的相关规定。读者在图书馆查询和借阅文献都应该遵守各项规章制度,维护图书馆正常的工作秩序,上述违章言行就打乱了这种正常合理的秩序,严重影响其他读者对文献的利用,也给图书馆工作人员增加了工作量。

2 读者违章言行产生的原因

形成读者违章言行的原因多种多样,读者、图书馆员、图书馆的制度、文献流通方式和秩序以及环境条件等都有可能构成产生读者违章言行的诱因,其中读者自身的主观因素是促使其违章言行产生的内在原因;而来自图书馆方面的客观因素则是诱发其违章言行产生的外在原因。

2 .1 来自读者方面的内在原因:(1)读者的道德修养较低:有些读者平时缺乏良好的道德修养,唯我独尊,不尊重图书馆员及其劳动成果,又不愿服从图书馆的日常管理;因而在其需求得不到满足后,往往会和图书馆员发生冲突,为了发泄心中不满情绪,难免产生违章言行。(2)缺乏图书馆的专业知识和文献利用技巧,以至在利用图书馆以及同工作人员交流中出现沟通困难,使读者得不到相应的帮助,不能顺利实现阅读目的,挫折感自然会使读者产生消极的心理状态,从而产生各种违章言行。(3)读者错误的个性倾向:读者步入图书馆,其目的是获得所需的文献或信息;但是,图书馆的借阅条件是相对稳定、有限的,图书馆的管理和工作方法也有其自身的原则和规律,这与读者需求的多元性、多向性、多层性往往构成矛盾。这时,读者如果具有自负、垄断、任性、自私、破坏等心理倾向,那么就容易导致读者产生违章言行。(4)垄断心理作怪:买不起或不愿花钱买甚至买不到自己喜欢的书,但如果得不到心里又感到非常可惜,想从根本上拥有这本书。(5)读者自我控制力较差,不善于调节和处理同图书馆员之间的关系。也有的读者平时未养成良好的习惯,缺乏耐性和毅力,对所受挫折不具有足够的承受能力,容易冲动,因而发生冲突时缺乏自我控制力,又不甘心调节自身的行为方式,难免产生违章言行,发泄心中的不满情绪。

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