网络环境下图书馆服务理念的创新

进入电脑版    时间:2008-07-12 22:13:07     来源: 浏览网

[摘要]从图书馆服务精神入手,结合图书馆服务存在的问题,就如何创新服务观念,改进图书馆的服务工作提出了自己的观点。
[关键词]服务理念  创新服务  图书馆

“创新”已悄然成为当今时代的主旋律。中国在迈向第三步战略目标的进程中,提出建设我国国家创新体系,其中就包括创新信息服务体系。图书馆人应在思想观念上时刻做好创新准备,成为国家创新信息服务体系的重要组成部分。在网络环境下实现图书馆信息资源的增值服务,提高信息的使用价值,提高服务的技术含量,扩大服务的效果和服务的能力,使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。
一、图书馆服务存在的问题
1、服务中的不平等现象。图书馆为读者服务是其基本义务,而利用图书馆是读者的基本权利。权利应当受到尊重,义务应当认真履行,这是读者工作现代化的重要标志。然而,在每个公共图书馆都存在不同程度的“区分服务”。例如:为科研读者服务,特设置专科咨询室,规定必须有科研课题或者是中高级职称的证件方可入内。与此相反,在美国、日本等发达国家的图书馆,每位公民都可以享受同样的待遇,入图书馆如入商场般自由。笔者认为,这种“区分读者”固然有它积极的一面,但是也存在消极的因素。这并未体现平等服务的原则。这种针对服务对象的“区分服务”与图书馆的服务精神背道而驰,不适应创建学习型社会的形势,更不能体现图书馆服务的人文关怀理念。
2、服务人员对待读者态度冷淡。由于图书馆是公益性的服务机构,没有经济效益等硬性制度要求,加之受个人修养等方面因素的影响,致使服务人员对待读者的态度冷漠。有些人则是“惟官是从”,视读者身份、地位、官位等左右服务态度,而对一般读者冷漠、生硬,更谈不上热情和微笑服务,使读者感觉图书馆的“门难进”,图书馆的人“脸难看”,严重影响了图书馆在社会上的形象。
二、图书馆应创新服务理念
1、观念创新。观念创新是各项工作创新的关键。只有思想观念上产生了变革,才会带来管理方法和技术上的创新。因此知识经济时代图书馆领导在工作决策中应具有开拓、创新精神,在图书馆的建设与发展中,要有前瞻性与创造性。破除计划经济的思维模式,确立信息经济和市场经济的观念,确立开放性的全方位服务观,既要开发利用好传统的信息资源,又要努力去发现和发掘各种新的信息资源。充分利用信息网络向读者提供最优质的服务,让图书馆在知识经济时代发挥出更大的作用。
2、管理创新。管理创新是图书馆服务创新的保证。图书馆的管理创新可以运用创造学的原理,借鉴企业化管理模式,以提高其服务水平与服务质量。企业化管理模式应用于图书馆无疑是一种创新。图书馆实行企业化管理的本质,是借鉴企业单位以市场和用户为中心的运作理念,而不是单纯照搬企业化管理的一切内容。改革管理制度,建立准确、快捷、规范、严格的工作制度和运行程序,科学完善的规章制度,使各项工作有章可循、有章可依,用制度管人,用制度管事。在图书馆管理中还应当有效地运用“激励机制”。激励机制可概括为:精神激励、物质激励、竞争激励。要建立良好的竞争激励机制,深层次激发员工的创新意识和主观能动性。
3、信息资源创新。信息资源的创新是图书馆服务创新的主体,是信息服务的基础。一方面必须引进和创建新的文献资源和各种具有特色的数据库和专业数据库,以满足教学、科研及管理的需求。另一方面随着Internet的迅速发展,应该加大网上资源的获取,应选派具有计算机知识、信息检索知识和藏书建设经验的人员,专门从事网上资源建设,将网上浩如烟海的知识有针对性地加工、提炼,使之系统化、有序化,形成自己的特色,打出图书馆自己的品牌。要对信息产品进行深层次加工,更多地提供光盘型、网络型的信息产品,提供二三次文献服务。
4、技术创新。技术创新是图书馆服务创新的前提条件。图书馆从提供传统的信息服务转为利用现代通讯技术手段提供网络化的信息服务本身就是一种技术创新。在网络环境下图书馆的技术创新主要体现在:(1)搜集和加工丰富的数字化信息资源,提供高质量的网络化信息服务。信息的价值不在于数量,而在于质量,我们应当为读者提供经过筛选的精品信息。(2)建立虚拟系统,实现资源共享。文献资源共建共享是现代化图书馆普通的办馆理念与模式。网络信息资源的广泛应用,为图书馆打开了一扇通往世界的窗口。它超越了时空的限制,使人类在全球范围内实现资源共享。图书馆可以利用文献和网络信息的资源优势,开发建设具有权威性、可靠性、实用性的本馆特色数据库,同时也可根据本校学科建设的需要,建立相关学科数据库,汇集网络信息资源,加快资源建设共建共享的步伐,以方便读者在尽可能短的时间里获取尽可能多的、有价值的信息。

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