培育一流员工队伍塑造图书馆和谐馆风

闫巧琴

(濮阳市图书馆，河南 濮阳457000)

关键词：图书馆；和谐馆风；员工队伍

摘 要：本文从和谐社会内涵与图书馆具有天然的和谐社会构建功能入手，分析了构建和谐社会背景下塑造图书馆和谐馆风的重要意义，指出塑造图书馆和谐馆风应把握关键，着力培育“安于职位、热情服务”的职业思想、“遵守纪律、工作严谨”的职业习惯、“熟谙业务、勤于研讨”的职业素质、“团结协作、开拓创新”的职业意识的员工队伍，并提出了四种主要对策和措施。

中图分类号：G255.2

文献标识码：A

文章编号：1003-1588(2011)01-0103-03

1 塑造和谐馆风是构建和谐社会的需要

1.1 和谐社会内涵丰富

所谓和谐，是指各种矛盾和关系配合协调，使之相生相长。当事物的矛盾和关系配合得适当协调时，就会达到共同发展的美好境界，或发生质变产生出新的更高级的事物。无论自然界、人类社会、人与自然的关系，莫不如此。人类社会是一个从低级向高级发展的历史过程。建立平等、互助、协调的和谐社会，一直是人类的美好追求。2004年9月，党的十六届四中全会明确地提出“构建社会主义和谐社会”的命题，和谐成了我国的社会主调。只有和谐，人们才能安居乐业，国家才能长足发展。构建和谐社会，就要以人为本，全面协调，建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。构建社会主义和谐社会的基本内涵：一要建立起人与人之间相互尊重、相互信任的社会关系；二要全体人民各尽所能、各得其所、和谐相处；三要和谐兴国、和谐创业、和谐安邦。

1.2图书馆具有天然的和谐社会构建功能

构建和谐社会，既是一个历史发展过程，又是一个复杂的系统工程。构建和谐社会的基础是大大小小的和谐地区、和谐单位的建设。图书馆事业的发展是实现科教兴国战略的重要组成部分，是构建和谐社会的坚强后盾和重要的传播者，是人们接受终身教育的最佳场所，如任继愈教授所说：“图书馆是一个国家和民族的文明标志。”早在1975年，国际图联在法国里昂召开了关于图书馆职能的科学研讨会，会议确认了现代图书馆的四项主要社会职能，即：保存人类文化遗产、进行社会教育、传递科学情报、开发智力资源。这些功能使得图书馆天然的具有和谐社会的构建功能。

1.3和谐馆风是发挥社会功能的基础和保障

所谓馆风，是指图书馆全体员工在共同目标指引下，在工作实践和对外服务等活动中，逐步形成共同具有的一种思想共识和精神风貌。它是图书馆全体员工政治业务素质、职业道德标准和管理水平的综合反应，也是图书馆员工共同的价值观念、行为准则和思想精神面貌的外在总体表现。建设和谐馆风是构建和谐图书馆的前提和基础。实践证明，图书馆良好馆风的形成，可以为全体员工创造和谐的气氛，建立良好的人际关系，营造舒适的工作环境；可以使全体员工的职业道德风范、价值观念统一在一个目标上，心往一处想，劲往一处使：可以使全体员工各尽所能，最大限度地发挥每个人的聪明才智。优良馆风一旦形成，就会在图书馆员工一言一行之中体现出来，在为广大用户提供优质的服务过程中，也会逐渐确立起图书馆和谐文化社会传播窗口的自身品牌，从而极大地提高图书馆在现代社会中的地位。

2塑造和谐馆风的关键是要培育一流的员工队伍

图书馆和谐馆风建设，应突出图书馆的职业特点和时代特色，对内培养“有理想、有道德、有文化、守纪律”的用户服务工作者，抓好图书馆职工的素质教育，进行图书馆员素质的全面优化，对外则应是贯彻“用户第一，服务至上”的工作方针，为用户提供优质的服务，用先进的文化满足人民群众日益增长的精神需求。而培育一流的员工队伍是做好图书馆各项工作的首要和根本条件，是塑造和谐馆风的重中之重，要着力在以下四方面下足功夫。

2.1树立“安于职位、热情服务”的职业思想

安于职位、热爱本职工作是做好图书馆工作的前提，尤其是在当前人们对图书馆的认识还不尽一致、图书馆员工或多或少存有自卑心理的情况下，首先把热爱图书馆工作、安于职位作为优良馆风的主要内容提出来就显得更为重要，对于图书馆员工来说，安于职位、热爱本职工作的集中体现是关心用户、热情服务。具体来说应从以下四方面努力：一是接待用户要热情诚恳、主动耐心、语言亲切、谈吐文雅、文明服务；二是体察用户的心理，尤其是在用户服务第一线的员工，应善于从用户的言谈举止中体察用户的需求，从而提供不同的服务；三是周到服务，就是要急用户所急，想用户所想，帮用户所难；四是对用户一视同仁提供优质服务。