论核心价值观与图书馆服务的关系

进入电脑版    时间:2017-02-08 09:54:51     来源: 《河南图书馆学刊》2009006期

3.2图书馆核心价值是图书馆事业发展的基石

图书馆核心价值表达了两个观点.一是图书馆界对外的职业理念、宣言,向社会各界宣示图书馆事业的目标和社会责任,取得社会的认可,让图书馆人找到自己的职业信念:另一方面是对内的职业道德规范,用以提升图书馆行业的自信,利用核心价值对内加强素质、增强馆员的凝聚力,制约馆员的行为,使之与图书馆事业的目标和责任相符。图书馆核心价值在“保存人类文化遗产”、“为社会提供服务”、“教育与学习”、“知识自由与平等获取”等方面提出了国际图书馆界普遍认同的价值观.彰显图书馆行业特色,增强图书馆行业的核心竞争力,争取社会管理者和公众对图书馆事业的支持。

3.3 图书馆核心价值是图书馆行业的行为标准

图书馆核心价值表达了图书馆行业的共同理念,在理论上确立了图书馆的功能定位,是图书馆人共同遵守的行业准则,是图书馆人的共识和自觉行为,无形中约束着我们的行为规范,对我们的服务行为、服务态度、服务方法有一定的规范作用。

4 图书馆核心价值与图书馆服务的关系

4.1 服务是图书馆核心价值的具体体现

图书馆的核心价值在于向社会、向公众提供服务,美国图书馆学家谢拉提出:“服务,这是图书馆的宗旨”.图书馆的一切工作都最终通过服务来体现它的价值。图书馆承担着传承历史文化、传播图书馆核心价值、文献资源建设与利用、知识的自由获取、读者的借阅服务等等.构成了读者获取信息的主要平台。不同专家、学者及机构对图书馆核心价值的观点,无论是信息自由、公平获取、保护隐私等,最终都是通过服务来完成和实现的。

4.2服务是图书馆核心价值的灵魂

图书馆本身作为一个服务机构,努力挖掘和形成自己的服务价值,宣扬图书馆的服务宣言和职业信念。在服务的过程中,通过服务理念、服务手段、服务过程,不断加强和完善图书馆职业道德规范。能否提供优质的文明服务是图书馆职业能否得到读者认可和社会赞誉的关键所在。社会公众在图书馆提供的各种服务中形成了对图书馆的印象,图书馆的服务理念、服务宗旨、服务承诺都通过服务这个手段传递给读者,公众心中对图书馆的形象、可信度、满意度及对社会的影响,都是通过服务来直接或间接形成的。图书馆在提供的服务上.通过精益化努力,寻求自己张扬服务价值,站在读者角度,倡导服务上的努力,包括文献资源的特色化建设、整体服务环境的改善、服务人员形象等,从各个方面打造图书馆的行业形象,以期争取更多的读者来利用图书馆。

4 .3 图书馆核心价值是图书馆服务工作的基本准则

在图书馆服务工作中,图书馆核心价值观是做好服务工作的行业规范.是图书馆界共同行为的指导原则,是衡量工作的标准与尺度。服务给馆员和读者提供了一个良好的实现自身价值的平台。读者在图书馆提供的服务中.丰富和提升自已的知识水平,馆员通过服务不断挖掘自己的潜能,造就自己的职业成就感。图书馆通过平等开放的借阅服务,准确、迅速的咨询服务.积极主动的推介服务和丰富的信息资源服务来吸引各类读者.使读者在服务中享受到更多的超值服务。



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