大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关键环节

进入电脑版    时间:2017-02-07 21:25:12

因此,图书分类要讲究科学、有原则、注重合理准确。严格执行图书分类原则,并制定本馆分类细则。把好图书查重关,确保相同或相近似的书集中归类。

2.3 图书上架排序工作的质量管理

图书、资料和期刊被编目分类以后,要分配到各书库、阅览室进行分类上架,如有的被分配到教师参考书阅览室,有的被分配到学生参考书阅览室、有的被分配到社科阅览室、有的被分配到科技阅览室。要保证上架排序的管理质量,如果分配排架有错将给教师和学生直接带来不便,还影响到图书资料的利用率。

2.4馆员素质的质量管理

在大学图书馆实施全面质量管理是一项全员参与、长期坚持的质量管理方法,馆员是开展这项活动的基础,理论水平的高低、专业知识的熟练与否,直接影响到大学图书馆的总体管理水平。随着信息网络建设的发展,大学图书馆服务中的学术性和研究性要求更加突显,图书馆员不仅要有扎实的图书馆学情报学知识、计算机知识、外语知识,还必须具备学者化的学识水平。图书馆员必须是一专多能的复合型人才,能对用户无法接受或理解的知识信息予以“解读”,应是名副其实的具有优秀素质和卓越才能的学者。

3结语

TQM是一种持续促进全体成员参与管理和以用户的需求为服务中心的管理体系。第一,TQM是一种全员管理,它要求图书馆全体工作人员都要参与管理,通过开展TQM活动可使每一位工作人员树立起质量意识,自觉地提高服务质量。第二,TQM是一种过程管理,要求将形成图书馆工作的采访、编目、流通等过程都管起来,后一道工序可视为前一道工序的用户,以便全面提高质量。第三,读者的满意程度是衡量质量的标准,必须树立以读者为中心的思想,图书馆的工作不仅仅是完成上级下达的各项指标,也不仅仅是看图书馆所采用的服务手段如何先进或所能提供的信息量有多少,而是把读者的要求看成最高标准。第四,建立预防为主的思想,通过分析影响服务质量的各种因素,找出主要原因,防患于未然,把差错消灭在萌芽状态中,所以,全面质量管理是一种事前管理。第五,全面质量管理强调一切以数据为依据,通过读者调查、统计数字、效率测量等科学方法进行管理。

参考文献:

[1] 罗曼,图书馆全面质量管理.合肥:安徽大学出版社,2003,5.

[2] 朱树民,熊大庆,图书馆全面质量管理探讨.株洲工学院学报,2004(7).

[3] 黄秀金,论全面质量管理下的大学图书馆文献建设工作.情报探索,2004(3).



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