基于构建图书馆知识服务系统方案

刘瑞英

(濮阳职业技术学院图书馆，河南 濮阳 457000）

关键词：信息服务；知识服务；知识服务系统

摘 要：通过对图书馆服务的论述，掌握了知识服务的的演变过程，提出了构建图书馆服务系统的方案。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2010）03-0016-021 发展中的图书馆服务

1.1 图书馆知识服务的涵义

知识服务是面向用户的服务，是基于用户对文献信息的需求而开展的服务。不仅为用户传递、检索、提供文献信息，更要通过图书馆的服务，为用户解决实际问题。

1.2 图书馆知识服务的独特功能

1.2.1 图书馆知识服务是一种服务态度

与其他服务一样，知识服务首先表现为一种服务态度。由于知识服务对用户具有高度交互性，因此交互过程中的服务态度直接影响服务最终效果。知识服务人员应当将帮助用户解决问题作为知识服务的宗旨。为此，图书馆应伸展出去，利用各种信息渠道主动融入用户的信息交流网，服务态度也就决定了服务的形式，由以往的坐等顾客到为用户推送服务。这种推送服务最好以一种用户并不察觉的方式进行，即将信息服务集成到用户平时的工作、学习或生活环境中。

1.2.2 图书馆知识服务是一种服务能力

随着网络信息资源的发展，知识服务的竞争已不主要取决于服务提供者所拥有资源的数量、专业的能力、富于创作性的能力、给用户充分信任感的能力，具体而言，包括知识分析能力、知识重组和开发能力、知识提供能力等。

1.2.3 图书馆知识服务是一种文化

知识服务机构在提供高效知识服务的同时，也在塑造和展示自己特有的文化，使知识服务成为用户生活的一部分。知识服务的目光不能仅仅关注于本机构内部的运营和机构所接触到的需求，而要走进用户的生活，走进社会，参与和辅助用户构造自己的信息系统，从而在知识社会中发挥不可替代的功能作用。

1.3 知识服务是传统的文献服务、信息服务的深化与发展

文献服务：主要提供文献原件或替代品的服务。用于外借（馆际互借）、阅览、复制、展示、剪报、编译、推送、文献传递。其价值定位建立在资源优势上，体现的是“信息资源”的价值。由资源价值观而形成的信息服务工作是以信息资源的结构化和有序化为目的，注重信息外部形态的组织和整理，以信息资源的物理传递为业务流程的基本环节，其管理和服务的核心还是信息或信息载体，而不是用户及所需的知识。信息服务主要体现在信息组织、检索与传递，用户接受的这种有效知识含量极其有限，根本不能适应知识创新的需求。

信息服务：主要提供文献线索或信息产品的服务。用于检索、目次页报道、定题报道、公共查询、编制二次文献、建立数据库、网络导航。其在信息技术支撑下虽有可能提供快速服务的优势，但难以提供简洁而系统的知识。信息服务是对显性知识及各种消息、数据进行收集、整理、储存后提供给用户，它的实质是信息的传播过程;信息服务只是以序化的方式向用户提供信息的存储位置和获取方式，而不关心用户获取信息的目的，所以它没有明确的服务方向和外在目标性。

知识服务：主要提供解决问题的知识或知识产品的服务。用于知识参考、信息调研（综述、述评、专题报告、竞争情报）、查新、信息咨询。从某种意义上讲知识服务是更深层次的信息服务，是知识创新的服务，是带有前导性的研究活动。知识服务注重文献深层次的开发，注重服务内容的个性化、专业化，其最终目标就是知识的运用，实现知识增值。其方式不是简单传统和现有信息服务的继承，知识服务更加强调动态知识服务、快捷知识服务、重组知识服务、不间断知识服务、集成知识服务、个性化知识服务等服务方式。

2 知识服务的渐进过程

2.1 知识服务的产生

当今社会是知识经济的社会，继农业经济和工业经济之后，知识经济成为当前时代发展的主旋律。知识经济以知识为基础，建立在知识和信息的生产、分配和应用之上。由于知识经济环境下的价值创造须以充分地获取和有效地利用知识为前提，因此，以知识创新为核心的“知识服务”成为现阶段的研究热点。图书馆作为知识服务的主体，信息环境发生了很大的变化，其服务方式、方法也发生了变化。随着用户获取信息的日益方便、简单化，用户不再满足于简单的获取文献，而是如何从繁杂的信息环境中获得解决所面临问题的信息或知识，并将这些信息或知识重组为相应的知识或问题的解决方案。因此，如何开展服务来适应社会对知识共享与创新需求，就成为现代图书馆工作的重点。