全面质量管理理论在文献采访工作中的应用

进入电脑版    时间:2017-02-07 17:13:44     来源: 《河南图书馆学刊》2010002期

90年代末期.图书馆全面质量管理的研究开始在我国图书馆界引起关注.从了解欧美发达国家图书馆管理应用情况的介绍到认知质量管理的概念,从对IS09000族的理解到探讨图书馆实现质量管理的必要性与可行性.逐渐深入到对图书馆质量管理的内容到实践的理论研究。但真正具体的实践只在极少数图书馆进行,如上海图书馆、大连海事大学图书馆、青岛远洋船员学院图书馆、上海海运学院图书馆、海南图书馆等。以海南图书馆为例,该馆于2005年3月正式启动“全面质量管理”(TQM),于当年7月顺利通过了方圆标志认证中心的认证审核,成为我国第一家以图书馆为独立单位获得IS09001质量管理体系资格认证机构。2006年6月,海南大学图书馆顺利通过海南省质检局方圆标志认证中心IS09001质量体系外部监督与复评审核。这标志着海南大学图书馆全面质量管理工作进入持续发展的轨道。2006年3月,由中国图书馆学会高校图书馆分会举办的“图书馆绩效管理与质量管理研讨班”在海南大学召开,充分肯定了海南大学图书馆全面质量管理的实践经验,进一步宣传和推广绩效管理与全面质量管理,为全国各类型图书馆推行全面质量管理奠定了良好的基础。

3全面质量管理在文献采访工作中应用的意义

3.1 能够改造图书馆采访质量管理模式

图书馆传统的质量管理模式主要是“单向”的纵向管理方式,领导者习惯于向下发命令.管理随意性,对自身职责缺乏约束,馆员在工作中缺乏主观能动性。IS09000标准是一种互动性质量管理方式.通过图书馆IS09000贯标,可使组织质量管理的职能独立化、体制化,规范化、强制性地对图书馆文献采访质量管理的每一个环节、每一个流程进行标准化管理。进一步明确岗位职责,定期地管理评审和内部评审,从而加强了图书馆采访工作人员的自我约束、自我完善能力,促进了图书馆质量管理进入规范的、不断提升的良性轨道。

3.2能够提高高校图书馆文献采访工作质量

IS09000质量管理体系把管理程序的建立、实行、检查、监督和问题的预防、纠正、协调、反馈以及体系的完善、提高等一整套要素有机结合起来,使采访质量检查监督体系由分散、被动型向程序化、制度化的预见型转变.对采访质量中出现的问题能主动识别、主动改进,因此,按照IS09000标准要求建立质量管理体系,不仅能提高高校图书馆文献采访质量,而且也能提高图书馆整体素质和管理水平,还可以强化采访工作人员的质量意识,“读者至上,服务第一”是图书馆工作的宗旨.通过图书馆运用IS09000标准,可以同时让每位馆员树立良好的服务观念。图书馆及时了解和掌握读者需求,确保影响信息产品和服务质量的全部因素都始终处于严格的受控状态,向读者提供高质量的图书文献,最大限度的满足读者的需求和期望。

3.3能够树立良好的图书馆形象

IS09000质量管理体系是一个从业务流程、工作环节到管理手段的全方位、全过程、立体型的质量管理体系。它通过完整的内容和严谨的结构,实现质量管理规范化及质量活动程序化,图书馆通过实施IS09000标准,对图书馆文献采访工作进行有效的调整规划.对采访过程中的各个工作环节的权、责进行文件化、系统化的控制,明确个人的职责和权限,从而实现文献采访质量管理的规范化和标准化。通过不断地改进和建立自我完善机制,可大大提高服务质量,提高文献采访质量,从而增强读者对图书馆的信任度.强化图书馆对广大读者的吸引力,使读者能不断地利用图书馆的馆藏文献进行学习、科研,提高图书馆的业绩和用户满意程度,树立良好的图书馆形象。

4 IS09000质量认证在文献采访质量控制中的运用

4.1文献采访质量目标的策划

在“IS09001:2000”条款中,质量目标就是“在质量方面所追求的目的。”就是根据质量方针规是企业一定时间内在质量方面所要达到的预期效果,是组织各职能和层次所追求并加以实现的主要的工作任务。质量目标应是可测量的。质量目标的内容应包括:产品要求和满足产品要求所需的内容。

就图书馆而言.图书馆的一切管理及服务都是围绕着质量方针和目标来展开的。高校图书馆要建立并保持实施一个有效的文件化的质量管理体系,并持续改进其有效性,就必须策划明确的、具体的质量目标。质量目标的具体内容要反映本身组织特点,也要充分考虑图书馆发展背景、发展规模、人文因素等.同时还要从实际出发、量力而行,把一些可预见的变化因素考虑进去,并使质量目标具有一定的超前性。明确本馆的文献采访质量目标,是搞好文献采访工作的前提。图书馆的文献采访目标是根据本馆的任务和服务对象来确定的。由于不同图书馆有着不同的任务和服务对象,因此,其文献采访目标也就各不相同。如高校图书馆,其主要任务是为本校的教学和科研提供文献信息服务,其服务对象主要是本校教学、科研人员和学生,其文献采访目标的确定,是根据读者的需求、结合本校的历史、文化等因素,结合本馆的实际情况和发展战略而制定.就应该紧密围绕本校专业设置和重点学科设置情况以及教学科研工作的需要,并按此去规划、补充、组织、复选和剔除相关类别的文献.以更好地满足本校师生和科研人员的文献信息需求。既是对全体馆员的要求,也是对读者的承诺.因此文献采访质量目标的制定既要正视现实、量力而行,同时还要有一定的超前性、前瞻性。

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