论图书馆员形象塑造

关键词：公共图书馆；图书馆员；馆员形象；职业道德摘 要：图书馆员应从外在形象和内在素质两方面塑造自身形象。外在形象从仪表和语言两方面塑造，内在素质则通过思想修养、职业道德、知识结构、信息意识以及业务能力等方面来塑造。通过自身素质的提高和形象的塑造，才能满足读者需求，适应信息社会的发展，促进图书馆事业的进步与繁荣。中图分类号：G250

文献标识码：A

文章编号：1003-1588(2009)05-0025-031 图书馆员形象的含义

图书馆员形象是指图书馆员在为读者提供服务时，在读者中所产生的印象以及得到的评价，诸如谈吐、能力以及待人接物的态度等，是体现图书馆形象的一个重要窗口。作为图书馆员不仅要在外在形象上体现出一种良好的职业精神，同时也要以其自身的学识、优质的服务和内在的职业情感为读者提供服务．赢得读者的尊重和信赖。图书馆员形象构成主要包括：仪表、言行等外部形象，政治修养、职业道德、知识结构、业务能力等内在素质。馆员形象好不好，既是馆员个人的文化涵养和精神面貌的表现，又是图书馆文明服务的外在表现，关系到整个图书馆事业的健康发展。

现在，图书馆正经历着从“图书”、“文献”、“信息资源”到“知识”的转变。图书馆员所提供的服务也经历了传统的图书馆服务、复合型图书馆服务和数字图书馆服务三个阶段。随着传感技术、信息处理与再生技术、光纤与卫星通信技术及信息实用技术的发展，图书馆无论从其资源的采集、加工、存储，还是信息的提供等方面都改写了图书馆的传统含义。对图书馆员而言．其角色已不再是传统意义上的“借借还还”、“看门守摊”的形象，而是一个具有良好的职业道德，能为社会各阶层读者提供多元化知识和有效信息的复合型图书馆员。这就意味着新的角色的转换。在这个转型阶段，图书馆员应该树立怎样的形象，就成为我们研究的一个重要课题。2 图书馆员形象的现状2.1 馆员形象的现状

在公共图书馆，给读者印象最深的，接触最多的就是外借处负责书刊流通的馆员。为读者进行借还服务的流通馆员，有的态度较为随便，对读者不够耐心，甚至和读者发生不应有的争执，致使读者对图书馆的整体印象和服务水平感到不满意．影响到图书馆整体形象的提升。也正是这一服务窗口，让读者认为图书馆员就是借借还还图书的管理员和服务员。由于一些岗位的馆员素质不高，业务能力较差，导致了图书馆员素质参差不齐，造成读者更大的误解。自改革开放以来．我国图书馆事业总体上得到了较快的发展，但由于社会对图书馆工作重要性的认识不足，在图书馆建设工作中，仅注重硬件设施建设，而忽视了人员队伍素质建设。近年来，尽管整个从业人员队伍在不断扩大，但高素质、高学历人员的流失已成为图书馆界普遍关注的问题。此外，专业队伍中文化层次偏低，知识结构不合理的现象依然存在。据有关资料统计．我国县级图书馆专业人员中本科生不足5%，专科生也不过20%-30%。图书馆18万专业技术人员中，学过图书馆专业的不到5%。因而，导致非专业人员比例过大，服务水平不高，以及图书馆不受重视，图书馆员的待遇和社会地位无法提高，致使个别馆员不安于自己的工作。知识结构较为单一，缺少其他相关学科的人才，如网络和计算机专业人才等，无法使图书馆工作向多元化、网络化方向发展。在信息高速发展的时代．图书馆员的信息意识还不够敏锐．还不善于有针对性地去收集读者需要的信息，无法很好地满足读者需求。这或许就是目前馆员形象的现状。2.2馆员形象问题分析2.2.1 职业产生的冷漠

图书馆知识传播的方式之一就是书刊的流通和借阅。然而，图书馆的借借还还是一种固定的工作模式和特定环境，同样的工作日复一日，年复一年，使得工作缺乏激情，消磨人的意志，进而使图书馆员在工作中产生厌烦，于是这种情绪就会倾泄给读者，造成读者的不满。图书馆员对读者态度差，进而影响整个图书馆的形象，产生不好的社会效果。图书馆工作程序的单调、重复等特性，决定了图书馆员在工作中易产生沉闷、压抑等不好的情绪，尤其在读者服务工作中，时常发生读者的误解和责难，使得许多馆员感到不安、急躁和怨恨，从而影响了其与读者之间的交流，进而影响服务效果。这就要求图书馆员学会调理自己的情绪，保持心理平衡，在工作中摆正自己的位置，控制自己的行为，克服自己的不足，及时调整心态，缓解心理上的失衡感和失落感。2.2.2与读者关系不融洽