高校图书馆信息服务方式多元化拓展

李雪松

（秦皇岛职业技术学院图书馆,河北 秦皇岛 066000）

关键词：高校图书馆；信息服务；多元化方式；拓展

摘 要：高校图书馆信息服务方式呈现多元化发展趋势。以此，文章针对高校图书馆信息服务目标及特点，提出在建立信息共享空间、学科服务、特色服务、用户辅导与咨询服务、读者信息素质培养、读者服务体验与评价等方面应有所突破，促进我国高校图书馆信息服务稳定、可持续发展。

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2010）03-0064-02

1 高校图书馆信息服务的目标

一直以来，“以用户为中心”、“以读者需求为导向”、“读者第一，服务至上”都是我们做好信息服务工作的目标。随着图书馆事业的不断发展，现阶段高校图书馆信息服务的目标可以理解为：高校图书馆全面服务于高等教育，为全校师生学习及教学科研提供优质文献服务。更深更细的剖析为：（1）优质高效的信息存取、加工与传递服务。（2）服务教学，提供学科服务与特色服务。（3）对用户的信息指导及参考咨询服务。（4）培养读者信息意识及素养，为“图书馆自助”时代和读者终身学习服务。（5）更强调有读者参与的服务体验与评价满意度。

2 高校图书馆信息服务的特点

（1）高校图书馆的读者群由教师员工和学生组成，他们所需要的服务是满足学习、教学、科研的文献信息服务，由于专业性强，学术水平高，需求更倾向于前沿、高效、针对某一研究领域的学科服务和特色服务。（2）无论教师教学与课题研究，还是学生论文及毕业设计，都希望能随时随地访问图书馆资源，随时随地得到图书馆员帮助，需要的是操作简单、使用方便、准确可靠、无障碍的信息保障。并且，由于高校图书馆用户综合素质较高，他们更希望参与图书馆自主服务，率先迎接图书馆“自助时代”到来。（3）高校图书馆是学院的信息文献中心，服务应更重视信息的开发、推送、传播及用户信息素养的培养，并通过用户体验与评价来提高服务质量，推进图书馆事业发展。

3 高校图书馆信息服务方式多元化拓展

3.1 IC服务

国外一些大学图书馆为满足用户需求,采取新的服务传递模式,即建立了“Information Common(信息共享空间,简称IC)”,通过重新配置图书馆的物理空间、整合服务联结信息资源、提供技术和研究帮助的服务方式。现阶段，高校图书馆下设的部门有图书流通借阅部、报刊阅览部、电子阅览室、视听光盘阅览室、信息咨询服务部等，纸质书刊与多媒体、数字资源分开管理，借阅纸质馆藏图书和使用同方知网、方正、万方等电子数据库要到不同库室，文献资源分散，加上服务设施不健全，参考咨询人员缺乏，读者服务工作举步维艰。建立IC阅览室，即在一个空间为读者提供所有的服务。

3.2 学科服务

起步阶段的高校图书馆学科服务一直以配备学科馆员，搜集建设专业馆藏，建立简单的学科导航、开发专业学科索引文摘为主。随着读者专业需求的不断扩展，学科服务更向纵深发展。（1）建立学科馆员的技术服务平台。在这个平台上，馆员与用户可以互动，随时沟通交流，了解用户需求，解答用户咨询，发布文献信息。（2）深层学科信息目次服务。按照学科和主题整理期刊、图书及电子数据资源的目次，汇集成学科目次专题，传递给用户使用，提高信息利用率，更方面了读者查找资料，利用学科服务平台发送。（3）丰富学科导航内容。提供学科专家介绍、学科网址链接；提供国内外新成果新技术要览、新动态信息；学科文摘参考、学科进展综述、学科文献评介、学科立项查新。（4）建立本院科研项目服务档案，开展课题项目调研、课题资料搜集、课题相关内容的代查代译、课题论证等科研项目追踪服务，撰写专题科研报告。

3.3 特色服务

高校图书馆特色服务除强调本馆图书馆主页的特色、本馆文献资源建设的特色、读者服务方法的特色外，还应该在以下方面有所加强：（1）更重视学院特色数据库的建设。建立具有学院特点的教育教学资源平台，汇集能反映本校优质课程，代表本校特色的授课资源供用户学习参考，实现教学内容、教学范例、教学管理的网络化，提高优质教学资源使用率和收益率，体现高校图书馆开放性特点，更好的为教学服务。（2）面向本馆核心用户的服务。高校学生和教学、科研人员是图书馆核心用户。首先，通过发放调查表、到系部找读者面谈等形式开展用户调查，把握核心用户需求，建立核心用户档案和课题追踪服务卡片。其次，为核心用户创造良好的阅读环境，配备专用电脑检索机、书架、座椅等设施，配备针对核心用户教学研究及课题开展全程服务的资深馆员。再次，加强资源建设，根据核心服务对象确定文献收藏范围与重点，处理好核心与普通用户资源投资比例，突出馆藏建设特色化和针对性，合理配置馆藏并充分利用与网上资源有关的公共服务体系，还要注重网络资源的组织与链接。（3）个性化定制服务。主动搜索与用户需求匹配的主题信息，对资源进行识别、筛选、过滤、控制、描述、评价，提供目录信息及源站点地址供用户选择，并按照用户特定要求推送。