数字时代图书馆员心理素质问题研究

进入电脑版    时间:2017-02-07 16:35:21

由上述研究可知,馆员身为专业工作者,基于数字时代图书馆的经营发展从产品导向成为顾客导向的趋势之下,除需兼顾传统的图书馆使命,尚得适应严苛且多元的读者需求。面对不断推陈出新的信息科技所带来的变迁与工作压力.必需求新求变及不断学习,若未做好压力与情绪管理,则易衍生负面的工作情绪,对图书馆组织及馆员皆有不利的影响。因此,图书馆组织如何协助馆员提高心理素质,已成为数字时代图书馆经营管理层面刻不容缓的议题。

3数字时代图书馆员的心理素质管理

图书馆组织需正视数字时代图书馆员的心理素质问题.并加以有效管理,以协助图书馆组织之运作更为顺畅。以下将分别从解决组织文化、人际压力、科技压力及情绪劳务等四个方面,提出建议。

3.1 组织文化方面

图书馆组织应建立沟通渠道顺畅的组织文化,加强馆内纵向(馆员与管理阶层)与横向(跨越部门)间策略性、互动性、正式与非正式的沟通,以形成图书馆组织开放的气氛.即时反映出馆员在业务上的相关需求。同时,让馆员能有纾解与表露负面工作情绪的机会,可降低馆员面对数字时代的不确定感。

此外,可以采取包括轮岗、工作面扩大和工作系统化等方法进行调节。轮岗是当员工觉得一项工作已经不再具有挑战性时,就把馆员换到水平、技术要求相近的另一个工作岗位上去,从而减少他们的枯燥感,增强其工作积极性。工作面扩大是当工作数量不足、内容简单时通过工作的横向扩展,增加馆员的工作数量,丰富工作内容,使工作本身具有多样性。图书馆工作中很多心理问题可以通过工作扩大化消除。工作系统化是对工作内容的纵向扩展,增强馆员对自己工作从计划、执行到评估的控制程度。它强调任务的完整性,是很有效的管理策略。

3.2 自我价值方面

图书馆的工作性质决定了其工作环节程序化,工作缺乏挑战性、刺激性,而且工作繁杂、管理严格。非图书馆人或许会觉得图书馆的工作很轻松,而实际上.图书馆工作并不轻松,既有不少智力活也有不少体力活.而且在工作时间上还必须遵循严格的坐班制。馆员工作的时间、强度、要求等,外界是难以想象的。馆员们辛勤的劳动得不到应有的理解和尊重,难以体验事业的成就感,他们的自我价值实现感得不到满足。总之,他们迫切需要社会对其劳动的承认,需要物质激励和精神鼓励。

长期以来,图书馆和馆员不被重视,也与对图书馆和馆员的评价体系不科学有关。比如,馆员谁干得好.干得多?谁的服务水平高,谁的低?谁有敬业精神,谁没有?原则和尺度都不好把握。即馆员的工作较难量化.较难定性比较,特别是难以建立客观的评价体系。这是图书馆长期“吃大锅饭”,搞平均主义的重要原因.也是引起馆员心理问题的原因之一。绝对的公正合理是没有的,但相对科学的评价体系还是可以建立起来的.这需要馆员们结合自身工作实际积极地出谋划策.需要图书馆及学校高层领导进行科学的决策,逐步建立科学的评价体系,对馆员的评价做到公正、公开、客观、科学,有说服力。

3.3科技压力方面

数字时代新的科技技术日新月异,图书馆组织应将个人、组织和图书馆目标,依照重要性的高低以及明确性加以排列。首先,需分清服务对象与服务项目;其次.需设定服务项目的优先次序,以免馆员因馆内资源与设备不足,或馆员缺乏相关的训练,衍生无法执行任务与掌控科技的无力感。

3.4情绪劳务方面

图书馆组织应将馆员在图书馆中需有的工作态度、行为及面对主管、同事及读者时应表现的情绪规则,作成训练手册,协助图书馆组织于甄选新进馆员时有所依循,以了解应试者是否能展现组织所要求的情绪.以期找到适合图书馆的馆员。此外,更能协助馆内工作人员清楚自己在职责范围内所应有的情绪状态。其后,图书馆组织可参仿企业机构设立馆员心理谘商中心、外聘心理谘商师或由馆内同仁组成心理辅导团队.以提供馆员遭遇工作压力与负面情绪时,能有另一个纾解的渠道,以避免馆员因工作量负荷量过重而衍生过度的压力与负面情绪。



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