藏借阅一体化服务管理模式现状及对策

进入电脑版    时间:2017-02-07 16:11:58     来源: 《河南图书馆学刊》2010003期

吴碧霞,张雪莲

(广东海洋大学图书馆,广东 湛江 524088)

关键词:藏借阅一体化;管理模式;治理对策

摘 要:通过对藏借阅一体化服务管理模式现状的成因分析研究,提出了相应的治理措施,使新型服务模式发挥最大的服务效能。

中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)03-0128-03

1 引言

藏借阅一体化服务管理模式,是建立在现代技术条件基础上的将文献资料的藏、借、阅融为一体的一种新型服务管理模式[1]。阅览室环境布局采用大开间、少间隔,内设有桌椅供读者随时阅览;文献布放按学科、知识门类进行组织,使读者直接接触文献。该服务环境扩大了读者的视野,激发了读者的阅读兴趣和求知欲望,使那些平常不被读者注意的边缘学科和新兴学科的图书也得到了充分的利用,降低了图书的拒借率,但也存在着一定的弊端。本文针对服务管理模式运行中普遍所存在的问题,进行分析研究,提出解决问题的方法与对策,让读者真正享受高质量的人性化服务。

2 现状成因分析及对策

  藏借阅一体化服务模式是开放式的服务体制,读者在浏览或查阅过程中受读者素质或阅读习惯等因素的影响,易产生比传统更为突出的图书乱架、错架、破损和丢失、拥挤、霸位、破坏宁静和整洁等一系列管理问题。

2.1 乱架、错架率高

2.1.1 成因分析

(1)“藏匿”图书。借阅区可供外借图书已全部出借,馆内只有供阅览的图书而不外借;读者的借书卡已借满;感兴趣的图书没有看完又怕被别人借去或怕下次借不到等等原因,将图书藏在书架最下面的隔板下,扔到书架的最上面或倒插于另一大类中,好方便自己下次阅读。致使图书在书目查询系统中查到可供出借状态,而在书库内到处找不到。

(2)图书排架认知模糊。由于读者对图书分类法知之不多,而藏书架标又太专业,凭借这样的架标提示读者很难查找到自己所需的图书文献,即使查到该书后再回架也存在一定难度。有时工作人员也难免将图书插错,增加乱架的机率。

(3)馆员主动性差。书库工作人员整架和图书归架不及时,以及巡库次数少或不巡库,缺乏现场正确引导产生乱架。

(4)书刊随意乱插、乱放、乱拿。有的读者查找书刊目标不明确,进入库内常常是边找边换,将挑选超出限定借阅额和不合适图书随手插进书架上;有的读者随意拿取多种书、刊、报堆在自己桌子上却放着不看;有的读者人走到哪里,图书带到哪里,结果闭馆时各阅览室内的桌椅上、书架空位层板上到处是书刊。

(5)索书号标签字体模糊。有的书年代久了或被读者翻阅多了,致使书脊上的索书号磨损而模糊不清,难以辨认;有的书只有几十页,书脊太薄贴标后正面容易误识等原因,给上架和整架造成很大的困难。

2.1.2 治理对策

在开架环境下,图书的乱架是难免的,是无法消除的现象。目前主要是针对乱架现象,采取一系列的措施,来降低乱架的发生。

(1)实现动态典藏制。借阅区采取一、二、三线的动态典藏布局排放藏书。其做法是定期借助计算机流通管理系统,统计各种文献的流通利用情况,将一线区域利用率较低、内容过时、复本多的文献典藏到二、三线区域;将二、三线区域利用率高的文献典藏到一线区域,保证书库良性的动态典藏,最大限度地保持一线区域藏书质量和藏书空间。还有编后入库新书,除去少数复本量大的图书入二、三线区域外,大多数新书直接典藏于一线借阅区域[2]。为了方便读者借阅和体现时效性,一线借阅区域应设立新书架,作为入库新书排放。新书架上图书随着入库新书到来而转入相应区域中。

(2)引入超市理货理念。像超市一样布局,将相同内容的不同出版形式、不同载体形式的图书、报纸、期刊等按分类法组合放置在同一开架库内供不同类型的读者随意挑选借阅。像超市一样保持使用等同分类用语进行醒目易懂的导读和宣传标志,有效引导读者寻找所需文献。这不仅充分利用环境资源,同时也营造出一种浓厚的知识氛围,而且更好地激发读者的求知欲望。

(3)设置醒目标识。指示标识是让读者明确图书所在位置和排架规律性,指导读者快速获取文献资料的服务导航。为此,标识设计与布放要做到:容易看到、清晰、易懂、大众化,有效引导读者查找所需文献,节省时间。标识有以下几种:架标、层标、学科专业区域标、架标专业用语说明图,区域典藏布局图、图书排列说明图、图书回架法导引图等等。

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