论党校图书馆报刊阅览室读者服务工作

进入电脑版    时间:2017-02-07 14:58:19     来源: 《河南图书馆学刊》2010003期

1.6 专题剪报

为使读者在纷繁复杂的报刊信息中,比较集中、快捷掌握所需信息,报刊阅览室对下架的过刊按专题推出剪报服务。如;干部管理、经济管理、养殖、种殖、花卉、再就业、求职、科研成果汇编等应有尽有,灵活多样。同时也可以根据读者的实际需求进行分类装订成册。利用率很高,深受读者的欢迎。

1.7 信息联络员

为更好地服务读者,让读者满意。报刊阅览室应培养一批信息联络员。经常到读者中间去,搞调查研究,认真分析读者心理,掌握读者所需,实行服务上门,了解下一段读者的工作需求,平时多留意读者所需的文献资料,发现新的资料及时向他们推荐,力争做到提供的文献资料有效及时,做到服务到位。联络员还应把多种服务手段融为一体,使报刊信息提供与读者个性化服务融为一体,大大方便读者。

2 树立人文理念创优质服务

树立人文理念,创优质服务,最大限度地满足读者,是我校报刊阅览室的服务宗旨,也是我们服务工作的归宿。阅览室的一切工作要从“尊重读者、方便读者、关心读者”为已任,尽一切可能为读者创造舒适的学习环境,让读者有宾至如归的感觉。

2.1 创造良好的阅读环境

图书馆的阅读环境通常是经过精心设计和营造的。一张桌子,一个座位,馆内各个角落,温馨的提示,便利的服务,要处处体现图书馆对读者的用心,潜移默化地影响读者思维方式和行为方式。人性化的阅读环境既读者感到舒适,又能激发读者阅读兴趣。在报刊阅览室环境中增添一些艺术品和绿色植物,比如字画、壁挂、盆景等,使室内布置协调统一,当读者一走进阅览室就有到了舒适、宽敞、通透读者环境中,让读者感受到书中有人、有山、有水,领悟到一种脱离尘嚣、修身养性,投身书海的强烈感召力,不仅可以提高广大读者利用图书馆的兴趣和效率,还能超越其物质实体而成为精神的、人为的审美世界,成为一种可以对读者放以教化的审美的文化环境。

2.2 标识设计要体现人文理念

树立人文理念,创新服务,不仅要规范服务语言,而在阅览室内设置警示标语要有人情味,多一些温馨提示”、如“您的还书日期是XX”、“读者进馆提示”,少一些“严禁”、“罚款”、“后果自负”等辞令,让读者走进阅览室就感受到舒适和亲切,让读者感到遵守阅览室的各项制度是自己的义务。党校图书馆的读者群,是不固定的,因此,就必须制作出醒目的区域指示牌、服务流程图表、信息公告栏等。标识要清晰,充分体现人文理念,使新来党校的读者能轻松自如地找到自己要去的地方。

2.3 对读者施以人文关怀

读者是图书馆的服务对象。一切为了读者,为一切读者服务,满足读者对图书馆的一切需求,是党校图书馆阅览室工作的核心工作。图书馆对读者必须建立平等的服务理念,平等地对待每一位读者,不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限。同时,对读者要有同情心,要有接纳读者、关心读者的意识,以一种同情、关心、尊重、平等的心态去服务读者,倾听读者的意见。对读者如能做到多一份关心,少一份冷漠;多一份尊重,少一份歧视;多一份理解,少一份冲突,就可以提升人性化服务的整体水平。要善于换位思考,做到事事处处关心体贴读者。在服务工作中,要谦虚和气,谈吐文雅,衣冠整洁,神态端庄,举止得当,把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。

2.4 提高馆员服务意识

近年来,报刊阅览室的是我们馆最出成绩、工作任务最多的地方。报刊阅览室的公用性,决定了它是图书馆重要的服务窗口,是不同层次读者利用图书馆的重要阵地。因此,每位工作人员都要提高服务意识。都要有高度认真负责的工作态度,多为读者提供最新、最准、最快的报刊信息资料。报刊阅览室的共享性,决定了它必须以社会效益为最高标准,报刊管理人员有责任、有义务,用高尚键康精神去引导读者多读书、读好书,让图书馆阅览室的服务工作充分体现出良好的服务态度、高尚的道德修养。要根据不同读者的需要,采取相应的服务措施,使读者高兴而来,满意而归,馆员要以读者服务为荣、读者满意为乐的服务读者的精神。

3 报刊阅览室服务工作举措

党校报刊阅览室工作若想在党校教育中发挥出自己的独特职能,以优质服务跟上党校的工作,就必须根据读者的需求,在服务方式、手段等诸方面采取新的举措。

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