创建图书馆品牌促进公共图书馆发展

进入电脑版    时间:2017-02-07 14:50:44     来源: 《河南图书馆学刊》2010006期

3.3建立图书馆品牌管理体系

图书馆服务品牌要赢得读者的尊重.得到保持和发展,必须进行科学、规范的管理,建立品牌形象的维持、品牌的宣传、品牌的创新为主要内容的品牌管理体系。

3.3.1 维护和宣传图书馆的品牌

首先,充分利用媒体,通过电视、广告、新闻报道、讲座、展览等广泛宣传图书馆服务品牌的特色,吸引读者。美国国会图书馆网站在第一年营运的时间里在3200家电视台和6000多家电台播放过America´s Library广告,并且还在互联网上作过旗帜广告。如此强大的广告宣传,使美国国会图书馆网站从2000年4月到2001年4月期间.点击次数达1亿次。其次,要注重把握时机,创造服务热点,利用重大节日、重要事件进行特殊服务,通过这种特殊服务来凸现品牌服务,增加读者对图书馆的服务认同。第三.要研究读者心理,积极引导读者,加强与读者沟通和交流,通过示范、现场培训等方式,使读者更直观、真实地感受到图书馆品牌的服务效果,消除对图书馆服务的疑虑心理.从被动接受服务转为主动参与和接受服务。

3.3.2不断进行图书馆品牌创新

其中包括:思维创新,破除僵化的图书馆运作模式,创建图书馆的个性、特色:管理创新,随着知识经济时代的变化和发展的需求,推行科学化管理内容,创新管理手段和方式,为社会提供服务:服务手段和服务方式创新,以适应科学技术的发展,推动数字化图书馆的发展和积极开展网络信息资源的组织提供,为社会提供可靠的文献信息保障。

3.3.3强化图书馆品牌规范化模式

一是图书馆通过对职工的培训和教育.提高单位时间内的图书馆服务效率和效益:二是扩大服务范围.强化知识文化素质和教育,使读者获得更多和更满意的附加服务:三是通过培养更多的品牌服务标兵,运用现代化手段.满足日益增强的文献信息资源服务的需求。科学稳定的服务标准能使图书馆服务人员在服务过程中很少出现偏差,即使出现偏差也能很快得到纠正。

3.3.4品牌建设必须坚持质量第一、服务第一

图书馆的文献信息资源建设方面,要坚持质量要求,要适应社会政治、经济和文化建设的需要,符合国家的法律法规。在服务方面,要了解读者及其需求,关注其发展动态,及时提供信息服务,在服务过程结束后,要加强后续服务,即时对服务质量进行跟踪,求得信息反馈后,进一步提高图书馆的服务。

3.4标准化和特色化

特色化是各个地方的图书馆都带有各地的地域特点图书馆应利用所处的地理环境优势,注重收集具有当地特色的地方文献,这些文献可以是记载该地区过去与现在的政治、文化、教育、地理、重要人物事件、风土人情、民问风俗等方面的书刊。图书馆可以结合各种科研活动,把地方史、地方大事记、地方统计年鉴、地方风情录、地方出版物等作为收集的主要目标。每个图书馆因为类型不同,藏书有着不同特色,也有着不同的用户群。具有特性,才有可能让用户能记住它。根据馆际差异打造品牌、开展非常规服务,在时间和空间的筹划上打造品牌、以图书馆信息产品优势定位品牌、以图书馆的特色服务定位品牌等等。总之。能否提供高质量的不同特色的精品服务,是图书馆实施品牌战略成功与否的关键因素。

例如.广州省数字图书馆近年来实行图书馆联合与推广.创造了一种全新的网上图书馆服务模式,每年下载量即达1.42亿页(平均每天460万页);每天解答来自大陆、港澳台地区,以及美、英、澳等国家读者提出的网上咨询课题达四百多例.远程提供电子书刊文献两千多篇,成为我国第一个实用化的省级数字图书馆。取得了很好的社会效益。

标准化是各个图书馆在进行特色资源加工的过程中能够使用统一的加工标准,在对用户服务的过程中使用统一的服务标准。使得各地的资源能够很简单的进行汇总、互联与传播,大量的降低图书馆的成本,尽量的节约用户的时间。

参考文献:

[1] 约翰·菲利普·琼斯,广告与品牌策划[M].北京:机械工业出版社.2001.

[2] 田伟.品牌服务:现代图书馆发展战略的核心[J].图书馆学刊,2005(2).

[3] 牛根义.数字时代图书馆品牌的开发与管理[J].内蒙古科技与经济,2008(11):213.

[4] 毛薇洁.树立品牌形象营造特色服务——谈谈温州市图书馆特色服务战略[J].新世纪图书馆,2003(1):62-63.

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