快乐服务

进入电脑版    时间:2017-02-07 04:29:28     来源: 《河南图书馆学刊》2013003期

刘开琼

(广西大学图书馆,广西南宁530001)

关键词:快乐服务;提升;图书馆流通部;工作品质

摘要:文章就高校图书馆流通部图书流通量大、工作繁重、值班时间长、工作机械重复、繁琐而枯燥、职工待遇低、节能环保等问题。提出了快乐服务的有效途径。

中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2013)03-0040-02

收稿日期:2013-02-13

作者简介:刘开琼(1970-),广西大学图书馆馆员。

1高校图书馆流通部工作现状

1.1图书流通量大、工作繁重、值班时间长

以笔者所到的南方某具有代表性的大学图书馆来说,流通部目前共有馆藏332万册,分三楼社科借阅室、四楼自科借阅室以及一楼总服务台三个窗口,三四楼平均每周进新书2,000多册,由于是开放架位管理,三四楼工作人员人均管理十二个大架位的书籍;总服务台的人年均借还量达到10万册,人均每天借还书近800册。一年中除法定的节假日闭馆外,几乎是全年候开馆,每天开放时间从早上7:50至晚上10:30,人人每周都有夜班和周末班,一周的开放时间是101个小时。

1.2工作机械重复、繁琐而枯燥

总台的工作主要是负责读者的借还书,来来去去就那两个简单重复的借还动作;三四楼每天早上整理架位,上、下午定时把读者还回来的书籍分类并整齐地上到架位,周而复始。这是流通部的主要工作,除此之外,总台还要负责赔书、污损处理等;而三四楼则要经常检查架位上的书是否有错架现象,要及时调整,与此同时,把破损的书抽检出来并负责修补或出库装订,对读者预约的书也要定时过电脑检查是否到期,到期的书要及时上架以防止读者找不到书。特别是当读者找不到他所要的书时,能及时给予指点或帮助找。另外就是倒架,目前书架相对固定,要是读者还回的某类书过多,就会出现这部分书的位置太满,放不下,就需要把前后架位的书的位置挪动,要是整架的书都满,还得把复本移到密集架位去。这种情况在社科室的F类经济学及I类的小说方面最为常见。

1.3员工工作技术含量低

作为流通部的员工,他们的工作能力都比较强,业务都非常熟悉,工作也较辛苦,但似乎都较少涉及技术问题,对于数字图书馆也是接触较少。馆里外出学习提高的机会流通部几乎没有。

1.4工作环境存在严重的节能环保问题

尽管整个图书馆建筑大气庄严,中央空调配置齐全,但由于藏书较多,特别是三馆合并后各类书籍蜂拥而来,流通部三四楼的藏书已经爆满,正常开放架位的书常常需要往密集架位上放,而密集架的书已经是由原来竖立放变为把书叠放。由于书多且常年积压,霉味较重,容易滋生螨虫,影响健康。加上整个图书馆的窗户设计不合理,空气不易对流,而且读者经常爆满,二氧化碳较重,三四楼的空气较浑浊。由于书架密集,照明灯都是一齐开着的,资源浪费严重。

2快乐服务的含义、特征、意义

笔者认为:快乐服务首先是用心来经营这项服务,用情投入这项工作,快乐是种过程,而不是结果。众所周知,图书馆服务的理念就是一切为了读者,读者至上!作为流通部门,员工与读者直接互动,因而,快乐服务表现出图书馆员工对待读者热情主动,耐心周到。它的内涵是员工对读者的心情始终是愉快的,而读者也是愉快的,双方满意。快乐服务的特征,体现出员工对读者服务中的精神面貌和自身价值,以及潜在力量,从整体来看,体现图书馆的良好氛围。高校图书馆的绝大部分读者是在校大学生和教师,让他们从借还图书中获得快乐,将促进他们心理的健康,收获到意想不到的学习与教学科研效果。

3影响快乐服务的因素

3.1馆领导的观念与亲和力

长期以来,流通部一直是图书馆的传统部门,是图书馆的中坚力量,作为馆领导,如果认为流通部的工作谁都可以做好,或是认为流通部的工作低人一等,那就极大地挫伤了员工的工作积极性。如果馆领导能以人为本,给员工一定的鼓励和关怀,能够体谅员工的辛苦,能够为员工着想谋福利,都能使员工身心愉悦,使其快乐工作,从而把本职工作做得更好。

3.2关爱自己与关心集体相结合

作为流通部的每个员工,在自觉遵守馆里的各项规章制度、认真负责工作的同时,会休息,平时注重锻炼身体,从而树立良好的精神风貌;而作为一个部门,员工一定要有团队精神,彼此互相关心、互相帮助,要劲往一处使,多为集体出谋献策,切忌搬弄是非。员工在相互关爱的氛围中工作,任何困难都会迎刃而解,大家一定会相处得很开心,工作得很愉快。

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