精致服务:高校图书馆核心价值的追求与回归

进入电脑版    时间:2017-02-07 02:59:16     来源: 《河南图书馆学刊》2013001期

刘惠

(湖北工程学院图书馆,湖北孝感432000)

关键词:高校图书馆;精致服务;核心价值

摘要:文章从高校图书馆核心价值的研究出发,论述了精致服务与高校图书馆核心价值之间存在的特殊关系,并阐明精致服务的内涵及高校图书馆开展精致服务必须具备的条件。

中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2013)01-0040-03

收稿日期:2012-10-18

作者简介:刘惠(1975-),湖北工程学院图书馆馆员。

1引言

近年来,国内外图书馆界关于图书馆核心价值的讨论日渐火热。高校图书馆核心价值,是高校图书馆的追求愿景和使命,是高校图书馆人共同行为模式的精神元素。研究它,可以告诉高校的广大师生及管理者,图书馆是做什么的,它在这个时代的作用是什么,同时也让图书馆人真正了解自己的职业,并为这个职业而奋斗[1]。讨论它,对高校图书馆的发展具有现实和长远意义。

2精致服务是高校图书馆核心价值之所在

自图书馆产生之日起,服务就是图书馆存在的理由,不管是以书为本的古代藏书楼还是以人为本的现代图书馆。图书馆最基本的社会职能就是服务,离开了服务,图书馆就失去其存在的价值和发展动力。高校图书馆是高校的文献信息中心,是为教学和科研服务的学术机构,理应成为读者和用户广泛涉猎、获取知识的主渠道。然而,由于目前高校图书馆的服务没有跟上形势的变化,读者和用户正在远离图书馆,有调查发现,图书馆用户“已经习惯于先到网上,而不是去图书馆找需要的资料”。他们认为,校园网和Internet已经改变了他们传统的学习和生活方式[2]。面对逐渐改变的社会信息环境,图书馆的服务如果还是传统的、被动的、守株待兔型的模式,那最终带来的结果将是读者的流失,图书馆的消逝。

求知、学习和娱乐, 是普通读者具有的特点,高校图书馆的读者也不例外。同时,高校图书馆读者也有其不同的特点,比如他们对图书馆的服务环境、效率、效果要求更高,对资源的内容和形式也相当关注,基于高校图书馆读者的这些需求特点,我们图书馆人只有提供更人性化、更具个性、更舒适以及更主动的精致服务,才能尽量满足他们各自不同的需求。

3精致服务的内涵

精致服务是相对传统的普通服务模式而言的,以“读者需要什么,我们就提供什么”为宗旨,从细节入手,从每一项小的服务入手,不断改进和完善现有的服务模式,实现图书馆服务的人性化、个性化和多样化。许多国外高校图书馆在这方面给予了我们很好的借鉴和启示。

3.1人性化服务

人性化服务依据的是“以人为本,以读者为本”的服务理念,在相关的服务细节上体现出真诚的人文关怀。虽然,现在不少的国内重点高校致力于创办一流的高校,斥巨资兴办、扩建图书馆,改善图书馆的设施,扩充馆藏资源,但很大程度上将“读者至上”的宗旨流于形式,造成服务的提供与用户的需求并不完全吻合。笔者认为,高校图书馆的人性化服务可以从以下几方面加以改善:

3.1.1环境布局

舒适、整洁、优雅的环境可以给读者带来美的享受。现在有很多高校都重新建了新馆,新馆的规模宏伟,成为高校的标志性建筑,但内部设置却有很多不尽人意的地方。比如图书馆内的空间很大,却很少设立供读者交流、休息的场所;标示不明,让读者如入迷宫;供读者使用的设备设置偏少,甚至有的馆设置了一些也仅仅是摆设,机器老化,甚至损坏很久都无人修理。而香港高校图书馆的建筑外观并不比内地一些新建的高校图书馆壮观,但其内部环境却是内地高校无法比拟的:图书馆内除了阅览桌椅,在其他空闲位置都摆放有沙发,读者可随意舒适使用;空间设计都采用开放型大开间,实行藏、借、阅一体化服务模式,这样既方便了读者也提高了图书馆员的工作效率;图书馆的设施也很先进,自助式借书系统、自动传输系统电动式密集书架等设施齐全,而且设备无论新旧都保养完好,处于良好工作状态。

3.1.2开放时间

高校图书馆主要任务还是为学校的教学和科研服务,在开放时间上,应根据学校的教学安排和读者的生活习惯灵活制定,针对不同时期图书馆利用率有所不同的特点,图书馆有必要制定不同的开放时间段,除正常的开放时间以外,可以另设考试时间段和假期时间段,在考试时间段有必要延长开放时间,甚至可以24小时开放,而在假期时间则可以采用轮流、分时间段开放的方式。

 1/3    下一页 尾页

上一篇:高校图书馆在大学生德育教育中应发挥的作用
下一篇:高职院校大学生阅读现状实证研究

相关信息