广州大学城高校图书馆人性化服务调查研究

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安锦

(天津体育学院图书馆,天津300381)

关键词:高校图书馆;人性化服务;广州;大学城

摘要:文章研究了广州大学城高校图书馆人性化服务,采用实地调查法对广州大学城的10所高校图书馆馆员和用户从环境、技术、服务3个角度进行人性化服务调研,以了解总体情况与存在问题并给予针对性建议。

中图分类号:G253文献标识码:A文章编号:1003-1588(2013)02-0073-04

收稿日期:2013-01-07

作者简介:安锦(1986-),天津体育学院图书馆助理馆员。

广州大学城位于广州市番禺区新造镇小谷围岛及其南岸地区,校区面积34.4平方公里,是华南地区高级人才培养、科研与交流的中心,是面向21世纪适应市场经济体制和广州国际化区域中心城市地位、生态化和信息化的大学园区。目前已有10所高校进驻大学城,分别是中山大学、华南理工大学、华南师范大学、广东工业大学、广东外语外贸大学、广州中医药大学、广东药学院、广州大学、广州美术学院、星海音乐学院。

高校图书馆是学校教育的重要组成部分,是基本的教育设施之一,被誉为“知识宝库”、“大学心脏”、“学校第二课堂”等,在一定程度上丰富了高校学生与教职工的文化生活。图书馆的人性化服务是一种“以人为本”的服务理念,它根据用户信息需求、行为方式、心理倾向、知识结构等有的放矢地为用户提供各种服务。

1人性化服务调查

本调查从广州大学城图书馆的环境、技术与服务3个方面对10所高校的大学城校区图书馆进行人性化服务调查。笔者对高校图书馆的环境、技术、服务这三个方面进行了指标设定,调查结果见表1、2、3。

2结论

2.1取得的成效

2.1.1人性化阅读环境。大学城每个图书馆都有绿色植物及赏心悦目的盆栽。绿色植物能帮助人们消除疲劳、净化空气,满足人们精神的多种需要。灭火装置、安全出口标志、应急灯等安全设施能保证用户有安全的阅读环境。电梯的开放、存包柜、冷热饮水、开架书库等设施更是方便了用户。安静的用户休息区、文印服务处、参考咨询处、失物招领处、自修室等更是为用户提供着贴心的服务,使用户感受到图书馆的关怀。桌椅、书架等的设计、摆放让用户感到舒服、顺手。图书馆平面图、友好的提示性标语等完善的导向服务设施使用户对图书馆的整体概况、功能有了感性的认识,不至于进了图书馆而不知所向。图书馆还设置有各种功能室,如: 小组研讨室等,优美、安静、舒适的阅览环境不仅可以提高用户的阅读兴趣和效率,还能陶冶用户的情操。

2.1.2技术应用人性化。广州大学城高校图书馆除了利用现代化的服务手段,还提供更多、更深层次的人性化服务,使用户可以更好地利用数字化资源,足不出户就能从图书馆网站上查到所需文献信息。这些数字化文献信息的使用不仅限于校园网用户,在大学城很多高校图书馆中已经开始制定“本校用户使用非校园网登录图书馆网站浏览及下载图书馆购买的数据库资源”的规章,方便快捷。图书馆的技术人性化还体现在图书馆开始意识到引进技术设备来更好地服务用户,如广州美术学院、广东工业大学图书馆门前触摸屏导引系统,如华南理工大学及广东外语外贸大学的自助借还书设备。

近年来,华工图书馆与中国移动合作推出掌上图书馆,掌上图书馆提供两大服务:①短信提醒。在图书到期日前三天发送“图书到期提醒”信息和预约图书到馆信息。②图书馆手机WAP网站。用户可通过手机上网了解书目情况。

图书馆在网络建设方面小有成就。目前,广州大学城各高校图书馆均有联网电子阅览设备供用户使用,更好地满足了用户电子资源需求。为了保证图书馆网络供求,很多图书馆还在馆内覆盖无线网络供用户使用。图书馆网站建设也颇具人文关怀,其设计以用户便利使用为目的。

2.1.3开展深入人心、喜闻乐见的服务。图书馆实行开放式大空间布局,实现馆藏文献资源藏、借、阅一体化。开放式书库设置了少量的桌椅和书厢供用户阅读、休息,让用户感到自由利用图书馆的乐趣。

图书馆还定期提供用户培训服务,使用户更好地使用图书馆,不断提高用户信息素养。大部分图书馆还提供新书荐购、新书通报、预约图书、续借等服务,每所高校图书馆校区间实行通借通还的业务,最大限度满足用户阅读需求。除了满足用户阅读文献资源的需求,中大图书馆还为用户提供影视播放,广州美术学院图书馆还定期开展学生作业艺术展等。为方便师生,广东外语外贸大学、中大图书馆还推出温馨伞的服务。各高校均为学生用户提供勤工助学的岗位,为家庭经济贫困的用户提供帮助。

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