公共图书馆建立高效残障读者服务渠道的探讨

进入电脑版    时间:2017-02-07 00:31:02

公共图书馆作为公共文化服务场所,在提供服务时要考虑到残障读者使用方便,加强无障碍环境建设,尽可能为残障读者提供便利。如:设置无障碍通道或盲道;设置残障读者专用卫生间、轮椅、助听器、音频提示等设备、设施等,可以帮助残障读者和正常人一样方便利用图书馆。

2.2加强信息资源建设,为残障读者提供优质的特殊馆藏资源

公共图书馆应加强信息资源建设,根据残障读者的特殊需求,提供优质的特殊馆藏资源。首先,在读物方面,因盲文读物载体比较厚重且占空间,所以采购时适当考虑盲文读物与有声读物的比例,最好使它们在内容上能互相补充,减少重叠现象。其次,图书馆采购盲文读物时,应尽量选择残障读者平日里不易获得的、比较有价值的一些品种,吸引残障读者到馆内阅读,提高文献使用率。再者,图书馆应为盲文读物制作目录,方便残障读者了解馆内有哪些图书并在此基础上进行选择。最后,在专用设备方面,图书馆应为残障读者专门配备可以选择键盘的计算机、可为盲人或弱视读者读出文本的读屏软件、放大文本的软件、盲人用的复写器及打字机、便携式的做笔记的工具等。这些无障碍设备有别于残障读者家中的电脑配置,对于提高残障读者对图书馆的利用率有很大作用。此外,在网络资源方面,图书馆可以在主页上设置一个残障读者专区,链接一些残疾人常用或可能用到的网站。由于残疾人出行受到限制加上计算机的普及,这一群体更倾向上网获取信息。然而网上信息多而庞杂、良莠不齐,图书馆有必要筛选出高质量的网站,引导他们健康、高效地使用网络资源。

2.3为残障读者提供多元化服务

“目前,传统图书馆正逐步转型为现代图书馆,图书馆不再局限于它的实体,虚拟型图书馆,如:网络图书馆、数字图书馆等正在兴起。图书馆服务功能已从单一的文献服务走向了多元化、社会化的服务,图书馆已从藏书楼演变成为文献信息中心、社会教育中心和文化休闲中心。”[5]针对残障读者类型及阅读需求的多样化,公共图书馆应该本着“以人为本”的服务宗旨,为残障读者提供多元化服务。在服务方式上,要针对不同残障类型的读者开展人性化服务。除了残障读者到图书馆获取阅读资源外,图书馆可以鼓励残障读者亲属代替借阅、传递资料服务,甚至在条件允许情况下可以为残障读者开展送书上门服务,以及在残障读者较为集中的社区设立流通点等。在服务内容上,要针对残障读者的阅读需求搭建各具特色的服务平台。不仅要有基本的书刊(包括盲文)、有声读物借阅服务,还应提供内容更加丰富的网络资源以及开展残障读者培训辅导等服务。

2.4建立一支高素质的服务队伍

图书馆应设置专门为残障读者提供服务的馆员,并通过定期对馆员进行培训,建立一支高素质的服务队伍。一名高素质的馆员在开展残障读者服务过程中应该具备:良好的服务意识(服务过程中要耐心、细心、关心);知道轮椅存放处,以及轮椅的使用方法;熟知图书馆内的所有无障碍通道;知晓残疾人专用厕所的地点;清楚盲文图书、有声读物的所在地,熟练掌握有声读物的使用方法,大致了解馆藏盲文图书的内容、有声读物的内容以便指导读者使用;能熟练掌握可以选择键盘的计算机,可为盲人或弱视读者读出文本的读屏软件;掌握盲人用的复写器、打字机、便携式笔记工具的使用方法,并能指导读者使用;掌握基本的手语为听障、语言障碍的读者答疑解惑。一支高素质的服务队伍是建立一条高效的残障读者服务渠道的重要保证。

2.5加大服务宣传及推广力度

“从2003年起,中宣部等国家五部委作出规定:广播、电视媒介每套节目用于发布公益广告的时间应不少于每年发布商业广告时间的3%;报纸、期刊媒介每年刊出公益广告的版面应不少于发布商业广告版面的3%;发布商业广告的互联网站也要按照商业广告3%的比例发布公益广告。”[6]因其受到生理上的限制,加上心理的自卑,残障人士很少走出家门去了解社会,参与各种社会活动,缺乏主动获取社会信息的渠道。公共图书馆是面向社会的公益性机构,应当通过各种渠道加大服务的宣传及推广力度。不仅要利用海报、宣传栏、橱窗、展览等简单的传统宣传方式,更要发挥自己公益性的影响力,利用上述公益政策和媒体宣传对残障读者的服务内容,争取更多的残障读者走进图书馆,提高图书馆资源利用率。

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