图书馆流通工作社会化服务探讨

进入电脑版    时间:2017-02-07 00:02:15

3.2.1严格的业务培训,标准的量化管理。要使外包服务得到图书馆的认可,外包公司应认真培训员工,了解图书分类知识、了解馆藏特点、熟悉读者情况,通过读者的还书册数、读者人数进行检查及抽查工作,制定上架的时间和次数以及准确率,量化考核。同时公司应派监督人员配合馆方质检人员进行不定期巡视,以检查工作人员的在岗情况及读者投诉反馈,保证服务质量。

3.2.2科学合理安排工作流程及方式。流通工作是机械式单一性的重复劳动,企业员工也易产生倦怠心态,外包公司应配套一定的心理辅导工作,使员工保持良好的工作热情和积极的生活态度。同时制定量化考核标准,通过工作量、工作能力等项目决定待遇和职务的提升,保持良好的晋升空间。也可以在不影响工作的前提下,由公司统一安排员工在不同岗位及不同的服务场所之间实行适当地调换,使员工保持饱满的热情去面对工作、面对读者。

3.3集中人力,使员工精力投入核心业务

3.3.1发挥各自特长,投入核心业务。原有流通人员离开非核心业务部门后,专业对口的馆员可以从事参考咨询、读者工作、研究辅导、古籍整理、二次文献开发、地方文献整理等核心业务,或者利用各自特长开展丰富多彩的读者活动。当今的互联网时代,读者对网络世界已经相当依赖,如果图书馆只能提供图书借还服务,不能提供丰富的交流平台以及增值服务,图书馆的存在价值将不断降低。因此,举办各类读者活动不仅能满足人际交流需求,也是吸引读者的有效手段。

3.3.2建立学科馆员制度,建设特色馆藏。高校图书馆流通业务的外包,解决了人员不足的难题,也使图书馆有了更多的人员可以调配,为推动学科馆员制度提供了机遇。学科馆员有充足的时间进行学科馆藏建设,可积极地与相关院系进行沟通交流,搜集学科需求,提供相对应的馆藏资源,加强图书馆与各院系的联系,实现图书馆为科研服务的目的,提高图书馆服务水准。同时,也可组织人力,将本馆的馆藏特色加以整理分类、补充,形成独特的特色馆藏。

3.4采用多样的资金支付方式,支持服务外包工作

服务外包的顺利实施,离不开资金的支持。目前服务外包的资金来源方式主要有以下几种:①原有临时工的工资形式。临时工工资较低,而外包公司可以在完成任务的前提下减少人员配置,保持工资总数不变,提高现有工作人员工资标准,以保证服务质量及公司正常运转。②若图书馆欲使用高学历人员或对工作人员专业有要求,则应参考学校员工工资标准及市场工资行情,制定合理的工资标准。公司按照要求统一招聘、培训、管理,以达到馆方要求。③参考图书编目加工的费用支付方式。流通业务作为配送图书的附带业务,可提高供书折扣,免费提供图书借阅工作。当然,如果图书馆所在主管单位能够提供专项人员开支是最好的方式。总之,资金是保证流通业务工作社会化的前提。

4结语

图书馆流通工作社会化服务的探讨,可以使人们了解一种新型的工作方式,且又多了一种解决一线馆员不足的方法。当然,这是否是适合流通工作的最佳方案也有待于实践的检验,但图书馆工作重点向核心业务倾斜应是未来图书馆发展的方向。我们期待着各种不同的工作方式并存,以使图书馆工作更加完美,更加多彩,也期待着图书馆事业更加辉煌。

参考文献:

[1]孔庆祝.略谈图书馆业务外包[J].河南图书馆学刊,2013(2):45-46.

[2]高美云.广州市公共图书馆一线馆员职业倦怠现状调查[J].河南图书馆学刊,2013(6):32-35.

[3]陈新洁.略谈图书馆业务外包[M].北京:北京理工大学出版社,2013.

(编校:严真)



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