高职院校图书馆人性化服务的实践与思考

进入电脑版    时间:2017-02-06 23:00:51

赵凤娟

(铁岭卫生职业学院图书馆,辽宁铁岭112000)

关键词:人性化服务;高职院校图书馆;途径及措施

摘要:文章从强化人性化服务理念、创建优美和谐的图书馆借阅环境、加强馆员业务素质、为读者提供坚实有效的优质创新服务四个方面阐述高职院校图书馆人性化服务的途径及措施。

中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2014)04-0049-02

1图书馆的人性化服务

“以人为本”是科学发展观的核心,是指以人作为价值的核心和社会的本位,把人的生存和发展作为最高的价值目标,一切为了人,一切服务于人。图书馆的人性化服务,就是以人为本,给读者以人文关怀,全心全意地为读者提供优质的服务,有效地提高读者的服务满意度,最终达到以提高图书馆工作质量为目的的服务。也就是说,图书馆的人性化服务,就是一切从读者的利益和需求出发,根据可以预见的读者需求变化趋势,重新整合图书馆的各种资源和服务功能,形成一个以服务为导向,互相协同,能够动态适应读者需求变化的服务体系。

多年来,图书馆的管理模式主要以“重藏轻用”为主,只片面追求馆藏量,漠视读者的需求,以“读者为中心”的服务意识不浓,很少考虑如何方便读者、主动为读者提供优质的服务,因而导致图书馆收藏文献的利用率较低,降低了图书馆的社会职能。图书馆要实现自身的社会价值,就要改变这种传统的服务方式,服务理念也要从“以文献为中心” 向“以读者为中心”转移,建立“以人为本”的图书馆服务,明确图书馆的一切工作都是围绕着读者需要开展的,让人性化的服务理念成为图书馆工作人员的行为准则和自觉行动。

2创建优美和谐的借阅环境

2.1具有文化氛围的借阅环境

良好的图书馆借阅环境有助于形成读者强烈的上进心与求知欲,也有助于读者最大限度地吸纳所需要的知识与信息。因此,图书馆应以人为本,为读者创建温馨宁静、具有浓郁文化氛围的借阅环境,让读者去品味、去感受环境与读者的亲和力,领略图书馆蕴含的文化内涵并感受其人文关怀,从而不仅陶冶读者的情操,同时也激发读者的求知欲和创造欲。铁岭卫生职业学院图书馆根据高职院校读者群体的特点,在图书馆大厅、走廊、阅览室装点了名人书画、名人警句、艺术绣品以及铁岭卫生职业学院历届学生创作获奖的优秀绘画及摄影作品等;在阅览室合适的位置放置了美化环境、净化空气的花卉及绿色植物;设备设施、功能布局方面在追求方便舒适的同时也追求艺术的完美,尽我们的最大努力为读者营造了一个环境优雅静谧、气氛融洽的学习环境,使读者深深感受到了环境与人的亲和力,使图书馆真正成为他们学习、休闲、娱乐的最佳选择。

2.2创建方便、快捷、舒适的借阅环境

图书馆的使用者是读者,因此,图书馆在功能布局、环境布置、设备设施、服务方式等方面都要以读者为出发点,细心为读者着想,让读者在使用图书馆的过程中感觉舒适、方便,并能保持尊严,不让读者因使用图书馆不便而自惭形秽。如:铁岭卫生职业学院图书馆书架间的距离宽松,高度适合人体,放置在书库和走廊阅览桌椅的摆放在追求艺术完美的同时也考虑方便读者;读者入馆、借阅图书、上网、充值缴费凭校园一卡通,真正做到了一卡在手,畅通无阻;图书借阅实行大开架借阅服务模式,集典藏、查询、阅览、咨询、外借为一体,让读者在获得与藏书零距离自由接触的同时,不仅享受自由利用图书馆的乐趣,而且倍感图书馆服务的方便、快捷、舒适。铁岭卫生职业学院图书馆这种服务模式使“知识面前人人平等”的理念得到充分体现,也使读者保持了尊严,受到了尊重,使服务更顺应人性,给读者以宾至如归的信赖之感。

2.3为读者提供人文和谐的借阅环境

图书馆人文环境是图书馆特有的,凝聚了博大精深的文化之灵气,积淀了人类几千年来战胜愚昧、征服自然、改造自身、改造社会的智慧结晶。在图书馆人文氛围中,图书馆的人文精神得以充分体现并发扬光大,人文关怀得以实施。馆员与读者之间的关系是相互尊重、平等、团结、友善、融洽的,并在图书馆时时处处流露出一种和谐的人性的关怀。铁岭卫生职业学院图书馆的各项规章制度及各种标识设计都采用人性化服务语言,都具有人情味。如:“珍惜图书,就是崇尚知识!”、“珍惜图书,爱护你的良师益友!”这些充满人情味的温馨提示,可以使读者在潜意识中觉得爱护图书、遵守制度首先是为了体现自己的涵养和品位,而不是为了逃避惩罚,同时也感受到了尊重。为方便读者,铁岭卫生职业学院图书馆藏书除特藏和内部资料需在馆内阅览,其他图书均向读者开放;为引导读者的读书兴趣,图书馆开展了“我喜爱的一本书”、“我心中的图书馆演讲”活动;为丰富读者的业余文化生活,组织读者去市内风景区进行摄影和绘画活动;为缩短和读者之间的距离,定期召开读者座谈会,建立“读者意见箱”让读者参与咨询和决策,参与规章制度的制订、修订和执行以及一些具体的管理、监督。通过这些活动,不仅使读者增长了文化知识、陶冶了文化情操,同时也促进了馆员与读者之间的情感交流,从而创建了一个具有人文内涵的和谐环境。

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