小数据思维驱动下图书馆的服务定位与建设策略研究

进入电脑版    时间:2017-02-06 03:35:34     来源: 《河南图书馆学刊》2016006期

2.2服务措施

基于用户个体数据,在小数据基础上实现的分析决策,可以对用户进行科学的划分,从用户专业、用户需求等角度对不同的用户群进行划分。基于对用户提供的无差别服务,依赖于数据指标分析结果,有针对性地从阅读方式、阅读时间以及借阅内容等方面,把有个性化差异的信息定制服务有针对性地提供给不同的用户群;在现有小数据分析的基础上可以对用户未来的阅读方式、阅读时间、借阅内容以及信息需求进行预测,把更加精准的个性化推送服务提供给用户,减少投放无效的数据信息,确保用户能保持良好的阅读情绪。

刘杰:小数据思维驱动下图书馆的服务定位与建设策略研究

通过小数据系统,图书馆可以建立良好的用户关系网,如:把个体数据与用户的身份识别认证、基础信息填写及信息监测等关联起来,对用户信息服务进行定制推送及目标定位等工作,使信息服务管理更加规范化。小数据分析还可以把用户划分为“普通”和“重点”两个层次,在“重点”层次的用户群中,主要存放信息资源管理和建设的重点,确保最优化的管理效果和最大化的服务效益。

2.3服务定位

移动设备随着日新月异的移动技术也在不断推陈出新,对于用户来说,阅读方式和信息的获取方式也在不断变化,这种变化着重体现在学生用户身上,他们的空余时间逐渐填充了微信、微博、空间等内容,相应地减少了到馆阅读的次数。为此,图书馆必须紧跟时代发展需求,更新服务方式和服务内容。笔者认为根据不同的用户需求可以采用以下服务方式:①针对较为固定的用户,提供的信息推送服务可采用一对一的方式,可以通过短信、QQ、电子邮箱以及微信等形式。②针对不同学科的用户应开展专题性的电子信息资源使用培训。③把图书馆的相关信息通过微信、微博等方式对外发布,便于用户实时查看图书馆与用户间的即时互动。④通过发放小手册和宣传彩页等方式介绍图书馆的各种信息资源,便于用户随时查阅。

3小数据思维驱动下图书馆建设策略

3.1小数据思维下图书馆基础设施建设

在网络中心的建设过程中应遵循先进性、稳定性、标准化、安全性及可拓展性原则;要对资源建设系统、信息服务系统、资源管理系统以及用户信息系统重点建设。

3.2小数据思维下图书馆资源建设

小数据和大数据的区别是小数据技术手段虽然相对简单,但在解决实际问题时更具有针对性和灵活性,具体表现在资源建设和目标定位等方面。对于高校图书馆来说,资源建设主要是指建设馆藏的实体资源和电子资源,其中实体资源是指一些纸质资源,电子资源主要是指各类型数据库。在图书馆资源建设的过程中,要以用户需求为导向,平衡发展两类资源,力争做到合理配置资源,最大限度地满足用户需求。

3.3小数据思维下图书馆服务建设

随着时代的发展,图书馆需要把馆藏资源对用户进行全方位的开放,满足用户的需求,这是小数据思维下图书馆建设的重要策略。由上文用户在小数据思维下的信息需求情况分析结果可知,用户更倾向于使用数字化的阅读载体,因此,有必要整合数字信息资源,把相对分散的资源收集起来,进行资源链接处理,优化检索方式;要在满足用户需求的前提下建设立体化、全方位的数字信息资源平台,通过新技术的引入对原有的数字信息资源进行进一步的完善,链接外界的信息资源体系,共享资源。图书馆的具体实施策略是“藏为所用”,通过举办讲座、展览等活动,把图书资源信息传递给用户,不断扩大馆藏图书的影响力,最终满足用户的个性化服务需求。

4小数据思维驱动下图书馆服务定位与建设需要解决的问题

4.1用户对小数据的控制问题

作为个体数据集合,小数据的数据核心是用户,为此,不仅用户可以控制自己的个体数据,图书馆也可以对小数据进行控制。所以,图书馆在对用户数据进行采集整理时要征得用户同意,通过监控系统用户可以阻止这种信息采集行为。用户与图书馆之间签署的数据使用协议也体现了用户对自身数据信息的控制权,用户可以对自身数据的使用流程进行监控,并对错误的数据进行及时的修正。

4.2关注小数据标准问题

小数据思维对图书馆的服务定位及建设策略影响主要体现在馆藏资源的采集整理、数据的对比分析、资源采编的科学决策、经济费用的精准计算及方案的展示决策等过程中。这些数据主要来自用户的需求信息,是以用户为中心收集的。因此,在对图书馆服务进行定位的过程中,必须重视用户的个性化特征,监控用户使用数据的个体化行为,尊重第三方共享数据,合理利用社会化、网络化的数据信息,实行小数据的标准化操作规范。但在对小数据进行标准化规范的过程中不能过度地进行删除、筛选和重组等,避免因此导致的数据价值降低和误解,从而使决策过程产生较大的偏差。

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