移动图书馆服务模式及营销策略研究

进入电脑版    时间:2017-02-06 03:18:17     来源: 《河南图书馆学刊》2016003期

2.1.3开展移动阅读,推进图书馆阅读推广工作。随着智能手机的普及,移动阅读已经成为人们生活的重要组成部分。利用移动图书馆开展移动阅读,为图书馆的阅读推广工作提供了一个重要渠道。为此,首先要不断丰富移动图书馆的阅读资源,其次是可以联合数据库开展移动阅读的活动,吸引更多的读者加入到移动阅读中来。

叶华:移动图书馆服务模式及营销策略研究

2.2利用微信开展移动图书馆服务营销

2.2.1设立图书馆微信公众账号,打造图书馆营销微信平台。2012年8月,微信推出“微信官方账号”功能模块,后更名为“微信公众平台”。微信公众平台是一个面向公众进行信息传播活动的平台,任何个人、组织和团体机构都可以申请开通微信公众账号,向公众推送内容,和公众进行沟通、互动,并通过后台轻松实现公众号的运营管理。微信公众号可以向订阅者群发信息,进行一对多的信息推送;可以通过内容的传播向受众传递信息、知识、输送观点、价值,进行品牌的建立、推广和营销活动。鉴于微信用户数量的快速增长,许多企业纷纷开设微信公众账号开展营销活动,成为其业务发展的重要助力。目前,很多图书馆都开通了微信公众号,其内容主要有服务、内容和动态等,服务主要包括馆藏查询、借阅查询和续借等,资源包括学术资源检索、移动阅读推荐等,动态主要是通知公告等。可以说,图书馆微信平台已经成为移动图书馆的重要组成部分。微信用户有着极广的用户覆盖面,据统计,截至2015年6月,微信活跃账户达到5.49亿[2]。所以,充分利用好微信公众平台,做好图书馆资源和服务的推广工作,意义重大。这就要求图书馆微信在内容和形式上做出自己的特色,力求图文并茂,充分展示图书馆的资源和服务特点,并且可以转载与图书馆相关的文章和报道,以丰富图书馆微信的内容,提升其吸引力。

2.2.2不断扩展微信平台服务功能。图书馆微信内容目前主要是资源推荐、通知公告、活动宣传等,咨询服务主要以预设回复内容为主,即通过回复指令+咨询关键词,通过关键词匹配,返回预设相关问题答案。扩展微信平台服务功能,就是要加大微信的参考咨询功能,增设咨询服务和与用户互动功能设置。比如:以留言的方式提供咨询,实现人工实时交互问答,对用户发送的消息进行实时回复,主动进行图书馆资源、服务和活动的消息发送。

2.3利用手机二维码开展移动图书馆服务营销

二维码(2-dimensional bar code)是一种用某种特定几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间图形,它能够把文字、图像、音频、视频等“编码”成一个图像。当用特定软件拍摄这些图像时,二维码内包含的信息就会显示出来。而手机二维码是通过手机摄像头和解码软件进行识读、阅读、存储及分享传播[3]。二维码的主要特点有:①高密度编码,信息容量大,能够满足不同的实际需求。②编码广泛。二维码可以把图片、声音、文字、签字、指纹等可以数字化的信息进行编码,用条码表示出来。③成本低,易制作,持久耐用。二维码的制作成本非常低,运用起来也十分便利。

2.3.1利用二维码书目信息做好书目推送服务。在大量图书实行开架管理的今天,读者自己入库提取书籍时,通常需要在检索机上查询图书馆的OPAC,将自己想借图书的书目信息(主要包括题名、索书号和馆藏地等)抄写下来到相应书库去查找。然而这种抄写书目信息的方式费时费力,需要备好纸笔,而且容易产生笔误。而将每条书目做成二维码后,读者用手机扫一扫,便可迅速获得题名、索书号以及馆藏地等信息,方便在开架书库找书。

2.3.2利用二维码进行图书馆资源和服务的推广和宣传。图书馆经常有数据库的试用以及各种资源和服务推广等,这些通知和信息如果仅仅发布在图书馆网站,则浏览的人数有限,而如果将这些内容的链接做成二维码,然后制作成精美的图片张贴在教学楼、 办公楼、 实验楼、 食堂、 体育场和宿舍等读者出现比较多的地方, 则可加大宣传效果;或者在一些固定的地方(过道、电梯等)张贴制作精美的二维码图片挂框,则可以高效地宣传图书馆的资源和服务,方便用户随时随地地使用图书馆资源。这种二维码宣传图片设计精美而且新颖有趣,可以给读者留下深刻的印象,从而极大地增强移动图书馆营销的效果。

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