移动图书馆服务模式及营销策略研究

收稿日期：2016－02－02

作者简介：叶华(1980—)，浙江师范大学图书馆馆员。

本文系浙江师范大学校级科研项目“移动图书馆服务模式研究”的研究成果之一，项目编号：JYGL201220。

叶华

(浙江师范大学图书馆，浙江金华321004)

关键词：移动图书馆；营销；微信；二维码

摘要：当前移动图书馆服务模式主要有短信服务、WAP网站服务及客户端服务三种形式。文章重点阐述了如何完善移动图书馆服务功能，并利用微信、二维码、移动强化技术和手机游戏等来进行移动图书馆服务营销。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588(2016)03-0117-03

随着时代的发展与技术的进步，传统图书馆的服务模式已无法满足社会发展的需要。而伴随着智能手机的普及和移动互联网技术的发展，移动图书馆已经成为图书馆服务的重要组成部分，并且其服务手段和服务内容随着技术的发展也经历了不同的阶段，形成了不同的服务和发展模式。笔者对国内移动图书馆服务模式的应用现状进行分析和梳理，并重点阐述了如何通过现代移动技术开展移动图书馆服务营销。

1移动图书馆服务模式

1.1短信服务模式

短〗信服务是指图书馆与运营商合作，通过绑定用户手机号和读者证号，读者用手机短信发送特定的指令到图书馆服务平台来查询信息、开通定制以及接受各类通知信息的服务。短信服务可以说是图书馆开展得最早的移动服务项目，其服务方式简单而便捷，目前仍然在大范围使用，是比较基础的移动图书馆服务。短信服务可以进行图书的查询、预约和续借等，还可以短信接收图书馆发布和推送的各类信息。目前短信服务基本囊括图书流通中所包含的一切服务，如：预约通知、催还通知、图书馆公告以及续借和证件挂失等。有些图书馆还通过短信进行馆藏书目查询等更深入的服务，如：清华大学图书馆还开展了短信查询图书馆馆藏书目的服务，图书馆短信服务平台在收到读者按规定格式编制的信息后会做出相应的回复，实现书目信息查询、预约信息查询。[1]

1.2WAP网站服务模式

图书馆WAP网站是图书馆的移动站点，用户通过智能手机等移动设备登录WAP网站来获取图书馆的资源和各项服务。WAP移动图书馆网站服务是对数字图书馆的延伸，无论在何时何地，用户只要手持能够联网的移动设备，就可以随时随地获取图书馆的文献资源。目前，移动网站兼容多种移动设备浏览器，服务的主要内容包括提供本馆资讯、馆藏目录查询、个人借阅信息查询、馆藏预约续借、馆藏地图、电子资源检索和全文阅读等多个模块。

1.3APP移动客户端服务模式

APP就是Application的简称，通常专指智能手机上的应用软件。随着智能手机的普及，各种适合智能手机的应用软件大量涌现，而专门针对图书馆开展服务的移动图书馆客户端也应运而生。与移动WAP网站相比，移动客户端使用更方便，省去了记忆和输入地址的麻烦；同时，客户端软件可以实现更多的个性化功能，能充分展示图书馆的资源和特色。各个图书馆开发了大量的APP软件，如：国家图书馆和上海图书馆等，而更多的高校图书馆直接使用数据库商的移动客户端。目前，国内使用比较多的是超星移动图书馆和书生移动图书馆。

2移动图书馆服务营销策略

随着移动技术的发展成熟和智能手机的普及，移动图书馆已经成为广大图书馆普遍开展的服务。但是和图书馆的许多其他服务一样，移动图书馆目前存在的最大问题还是如何做好宣传和推广，让更多的人知晓和使用这项服务。这就涉及服务营销的问题，营销在企业的经营过程中是一个很重要的内容，对于移动图书馆来说，营销同样非常重要。

2.1继续丰富和完善移动图书馆的服务内容

2.1.1继续完善移动图书馆的信息发布和查询功能。移动图书馆WAP站点是图书馆的移动网络门户，其主要功能是信息发布和信息查询。信息发布具体包括：图书馆最新动态、服务时间、借阅规则、展览与讲座信息、数据库试用等，而信息查询主要是馆藏书目查询以及读者个人借阅信息查询。完善移动图书馆门户网站查询功能，主要是进一步完善移动OPAC查询系统，使读者能方便查找借阅信息，并且实现图书馆续借、预约、证件挂失和定制等。

2.1.2实现一站式检索图书馆文献信息资源的功能。资源的检索和获取是移动图书馆深入发展的结果，相对于移动图书馆网站的信息发布和查询，资源的检索和获取才真正体现了图书馆的服务。由于受移动设备尺寸的限制，虽然目前已经有一些数据库商推出了移动服务，并且即使将来各个数据库都有移动服务功能，读者也不可能通过小小的手机屏幕去逐一检索图书馆购买的各个数据库。所以，实现资源的一站式检索是移动图书馆资源检索必须具备的功能。目前，国内的移动图书馆资源检索均是统一检索平台，但是其内容少，并且大多数是中文资源，有待以后的继续开发，以更好地方便读者获取馆藏资源。