国家文化战略视野下公共图书馆建设探究

进入电脑版    时间:2017-02-06 03:12:33     来源: 《河南图书馆学刊》2015012期

3.2.3服务人才专业化。人才专业化是做好公共图书馆服务的基础和关键。第一是图书馆工作人员岗位专业化。严格依照岗位进行培训以便向读者提供专业服务。香港公共图书馆一般要求馆员具有较高的专业水平并接受服务方面的培训。如:地图图书馆馆员须掌握地图学的知识和资讯,并提供与地图相关的参考咨询服务;玩具图书馆的工作人员须掌握玩具游戏的专业知识,并引导儿童养成从小使用图书馆的习惯[14]。第二是评估、监督人员专业化。香港康文署委托专业机构对图书馆各项服务工作进行评估;公共图书馆咨询委员会由专业人士、学者、社区人士及政府代表组成,就香港公共图书馆的整体发展策略向政府提供意见[15];各区议会、立法会财务委员会对图书馆的人员、文献采购、文献利用、馆舍建设、读者量等一系列问题进行监督[16]。第三是人才引进的专业化。专业人才是图书馆发展的核心力量。香港公共图书馆招聘时列明应聘者所需的学历、学力、经验、岗位、工作范围等,实行公开招聘,薪酬与任期由个人的资历、经验及工作表现决定。内地由于历史遗留问题及传统观念制约人才机制,公共图书馆人才建设并未得到很好落实。因此,需要确立图书馆从业人员资格,逢进必考,择优录取;注重人才的培养与激励;建立人才准入与职称评定制度;严格执行岗位绩效与考核评价制度。

3.3建立服务评估、考核制度

服务评估、考核制度是保证图书馆服务达到预期效果的重要保障,需要定期对图书馆开展的各项服务工作进行评估。根据评估结果,对存在问题的及时补救与褒奖,是对读者权益的尊重与维护和对馆员工作的肯定与支持,对服务中的失误进行补救是提高服务水平不可或缺的重要步骤。建立考评体系应侧重以下方面:第一,制定评估、考核制度,严格依照制度进行;第二,重视读者及馆员的意见和建议,专门对各类反馈信息进行收集、研判并做出调整;第三,在评估、考核中,要重视馆员沟通技能、服务策略和应变能力的培养与提高,利用评估机制引导馆员,针对服务存在的问题进行回应与专业补救。评估制度的建立不仅有助于图书馆员专业素养的提高,也培养馆员与读者之间形成良好的互动关系,对图书馆的服务工作是极大促进。应实现评估机制常态化,在馆员中形成自我评估、自我督促的理念,建立起长期坚持、耐心十足、不断积累的服务心态,这也是公共图书馆建设对国家文化战略建设的最好回应。

参考文献:

[1]胡锦涛.中国共产党第十八次全国代表大会报告[EB/OL].[2012-11-08]../n/2012/1118/c64094-19612151-6.html.

[2]文化部关于印发《文化部“十二五”时期公共文化服务体系建设实施纲要》的通知[EB/OL].[2013-01-14]../GB/1026/16017950.html.

[5]2014IFLA发表《信息获取与发展里昂宣言》[EB/OL].[2014-08-18]./wemedia/article227194/.

[6]香港康乐及文化事务署.康乐及文化事务署年报2013—2014年报[EB/OL].[2015-05-24].http://符.lcsd.gov.hk/dept/annualrpt/2013-14/sc/cultural/libraries.html.

[7][8][9]香港公共图书馆网站.参与推广活动[EB/OL].http://sc.lcsd.gov.hk/TuniS/符.hkpl.gov.hk/tc/extension-activities/event-category/23426/reading-activities.

[10][11][12]香港公共图书馆网站.简介[EB/OL].http://sc.lcsd.gov.hk/TuniS/符.hkpl.gov.hk/tc/about-us/intro/summary-rule.html.

[13]香港公共图书馆网站.电子资源馆藏推介[EB/OL].http://sc.lcsd.gov.hk/TuniS/符.

hkpl.gov.hk/tc/e-resources/highlights/2014/dec.html.

[14]香港公共图书馆网站.电子资源库[EB/OL].http://sc.lcsd.gov.hk/TuniS/符.hkpl.gov.hk/tc/e-resources/e-databases/home/all/1.

[15][16]康乐及文化事务署.回应立法会财务委员会议员的问题的答覆[EB/OL].http://sc.lcsd.gov.hk/gb/符.lcsd.gov.hk/b5/ppr_fclc.php.

(编校:崔萌)



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