基于RFID技术的高校图书馆流通服务模式创新

进入电脑版    时间:2017-02-06 01:45:07

曾婧

(广东工商职业学院图书馆,广东肇庆526020)

关键词:RFID;流通服务;服务创新

摘要:文章论述了RFID对图书馆流通服务的冲击,介绍了RFID的流通服务模式,并系统分析了RFID技术下流通工作的实证研究与服务创新思考。

中图分类号:G250

文献标识码:A

文章编号:1003-1588(2016)01- 0047- 03

收稿日期:2015-12- 04

作者简介:曾婧(1981- ),广东工商职业学院图书馆助理馆员。

所谓的RFID技术,又称无线射频识别技术,是一种通信技术,可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据,而无须在识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。如何将RFID技术应用到图书馆流通服务中去,推动流通服务模式的创新成为图书馆工作人员所需要探讨的问题。

1 RFID对图书馆流通服务的冲击

1.1 传统流通服务中存在的主要问题

1.1.1 落后、陈旧的服务理念。目前,很多高校图书馆的流通服务理念落后、陈旧,工作人员过于注重“以书为本”,而忽略了读者的主体地位。流通部某些馆员的服务意识不强,对待读者态度傲慢,习惯“坐等”的被动服务模式。此外,一些图书馆的查询与借还服务方式死板单一,缺乏个性化咨询服务。

1.1.2 手工操作的局限。传统图书馆流通工作主要经历了手工、ILAS系统及Interlib系统管理三个主要阶段。虽广泛应用了互联网、计算机、信息管理系统等手段,但图书流通过程的顺利开展还需要读者将图书证和需要借阅的书籍交给流通部门馆员,审核通过之后才能阅读。工作人员长期从事这种烦琐、单调的工作,服务态度难免会消沉,工作热情会消退。

1.1.3 馆藏环境状况差。传统图书馆因为人工管理的局限性,极容易出现图书乱架的现象。Interlib、ILAS等图书管理系统在设计之初,没有结合图书的定位功能进行充分的考虑,给书库管理埋下了隐患。特别是在馆藏量日趋增大的形势下,错架、图书乱架等现象会愈发严重,读者要借阅相关图书的时候,只得沿着各个书架的指示去寻找,不仅浪费读者的时间,还大大降低了查找准确率。

1.2 RFID对图书馆流通服务的影响

RFID的兴起与普及,为图书馆事业的发展和转型带来了极大的机遇和挑战。各图书馆争相利用RFID射频信号来自动获取数据、识别目标对象,建立起适合本馆实际情况和发展需要的RFID图书借还服务系统。RFID的普及和应用极大地冲击着图书馆的流通服务模式,不仅改变了其落后、传统的操作手段、借阅流程及知识介质,还更新了服务观念。

1.2.1 人员配备的科学重构。RFID技术的普及和广泛应用,使传统的借书、审核、找书、还书的枯燥、简单流通工作出现了变化,图书馆流通业务变得简单、方便起来,就算是完全没有图书管理经验的学生也能在较短时间里迅速掌握要领,并协助馆员将流通服务工作做到最好。此外,图书馆流通部能够招入更多的馆员来进行学科咨询、流通咨询等自我效能感较强的服务工作。因此,RFID的应用可以在一定程度上提升馆员的工作热情,促进图书馆流通人员配备的合理性。

1.2.2 提高图书资源利用率。通过RFID自助借还系统的应用,读者可以一次性借阅及归还更多的图书,还可以自主选择服务,无疑提高了图书馆的借阅效率和图书资源的利用率。此外,引入先进的RFID技术,有利于塑造图书馆良好的服务形象。

1.2.3 改善图书资源的流通环境。RFID自助借还机在借阅区内分布,学生需要借阅特定图书时,不必再借助传统的总服务台手工借还程序,这就避免了长时间排队造成的不必的时间浪费。此外,24小时自助还书机可以为读者提供全天候服务,有效突破了时空的局限。同时,根据RFID中记载的用户使用记录,图书馆可以合理进行资源分布调整,实现资源结构的重新整合。

1.2.4 保护用户隐私。传统图书馆流通服务中,读者需要的文献资料一般要经过馆员获取,借阅过程缺乏足够的私密性。RFID自助服务可以将读者的主动性充分调动起来,文献流通的借阅手续用户能独立完成,在借阅一些内容敏感的书籍时,用户可不受管理人员情绪影响,是对用户隐私的一种保护。

1.2.5 资源使用比较便利。RFID系统投入使用后,不仅可以实现自助式流通,还可以通过图书定位、三维导航、层标定位等手段让读者能够更加方便、快速地找到所需资料。此外,出于可视化功能扩展的理念,RFID在设计之初便采用三维馆藏地图,在可视化背景下为用户提供最优质的流通服务。

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