高校图书馆微信平台服务发展现状及对策措施

进入电脑版    时间:2017-02-06 00:53:59

4 图书馆微信平台服务发展方向

4.1 丰富宣传手段,推广微信平台

强化微信平台的宣传力度,有效结合传统和现代宣传模式来实现微信平台的推广:①宣传海报。在宣传海报上印刷上微信的操作流程及二维码图形,以便读者能准确、快速地掌握微信基本使用方法。②在全校范围内举办微信知识讲座,对广大师生普及微信平台在高校图书馆中的具体应用。③新生入学时,进行高校图书馆的微信具体操作指导,鼓励更多的读者通过微信平台获取自己需要的信息资源。④通过网络手段推广网络平台,如巧妙利用人人网、QQ群等。⑤在已有官方微博上进行推广,最大限度提高微信平台在读者之间的曝光率。

4.2 切实了解读者需求,实现推介服务的个性化

高校图书馆主要面向的是教师和学生两个服务对象,因此有必要对两者的阅读需求进行深入了解,并在此基础上积极进行图书个性化推介服务的内涵创新,通过微信平台开展个性化、多层次的推介服务。

学生不仅需要进行专业知识查询,还需要适当地扩展自身课外知识。不同层次的学生,如本科生、研究生、博士生等,涉及知识的广度、深度、范围等均存在一定的差异,图书需求侧重点也就不一样。教师图书需求信息分为科研资料、教学辅助、课外阅读等三个层面,需要大量的专业资料,以保证其在专业领域内的相关研究有较为权威的信息资源为后盾。针对这两个主要对象的图书需求,图书馆应该积极进行服务模式创新,深入师生之中,开设相关的论坛,面向师生收集更多的意见。图书馆也可以通过专门的技术进行数据挖掘,保证模式创新的科学性、可行性,并保证推介图书的针对性。

4.3 引进专门的服务技术,指导图书推介的个性化发展

4.3.1 数据挖掘技术。通过使用该技术,图书馆可以不断地挖掘信息,并充分利用信息。首先,高校图书馆通过问卷采集读者的基本信息(见表1);其次,分类整理这些信息,在这些信息的支撑下进行服务系统改革;最后,系统准确掌握用户信息需求,并自动将信息资源整合好推送到用户面前。这实质上就是对读者图书阅读数据进行综合性分析,掌握读者借阅的规律,进而为读者提供个性化服务的模式。图书推介数据库的建立要具有针对性,能真正了解读者需求。

4.3.2 信息处理技术。传统的图书推介服务虽然利用了微信平台,但发布的信息较为传统、单调,难以吸引读者的注意力,没有现实意义。高校图书馆应该积极引进先进的现代教育信息技术,加强对图书推介内容的宣传,并配上声音效果、视频、动画等趣味性元素。总之,尽可能集图文、音频、视频、动画于一体,保证呈现在读者面前的内容趣味化、生活化,能牢牢吸引读者眼球。

4.4 建立专门的网络导航系统

高校图书馆虽然有大量的学科资料和课外信息资源,但并未对这些信息资源进行有效的整合,这就使得读者在进行图书选择时感到困惑,浪费时间,直接挫伤了读者的阅读积极性,进而对图书的个性化推介发展产生了消极影响。

针对这些情况,图书馆应该对图书资源进行科学、合理的分类,建立专门的网络导航系统来指导读者进行图书资源检索。读者在专门的窗口输入关键词条,就可以自由获取自己需要的信息资源(见图2)。此外,高校图书馆应该以图书推介服务的个性化建设为中心,实现专人管理与服务,通过对微信平台的有效运用,真正为读者的个性化阅读提供最优质的服务。

4.5 加强服务团队质量建设,推行个性化服务

具体做法是:①提高馆员职业道德。提升图书管理质量,需要馆员具备一定的管理能力,并且要有敬业和乐于奉献的精神,明确“以读者为中心”的服务理念。②强化馆员专业知识和操作技能。馆员应该深入了解管理的每一个环节,熟练掌握图书馆的专业知识和业务流程,并能够熟练使用检索工具。③强化馆员的专业技能培训。定期对馆员进行职业技能培训,加强他们的数据库检索技术、计算机操作技术等。④强化馆员之间的合作理念,增强团队凝聚力。高校图书馆在进行个性化图书推介时,要以微信平台为支撑,切实保证服务质量,关键是要保证人力、物力的充分投入,构建良好的服务环境,为读者提供一个舒适随性的阅读空间。⑤提高图书馆的品牌形象,促进馆员之间的良性竞争,刺激馆员的工作积极性,打造优秀团队。

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