论大学图书馆管理服务的构建

进入电脑版    时间:2017-02-06 00:39:06

因此,图书馆网站作为资源推广、宣传的门户,也需要更加突出个性服务,充分体现图书馆服务的便捷性和资源结构的完整性。图书馆不仅要引进丰富的文献资源,更要建立便利的现代化资源推广系统,提高图书馆的系统服务水平。

3.2完善咨询服务,提高馆员素质

传统的参考咨询服务,如当面咨询、电话咨询、电邮咨询和读者留言,一般都是咨询馆员针对用户的单一服务,交互性不强。读者在门户网站系统中找不到答案时,咨询馆员将用户需要的答案或资料反馈给读者,这一过程是第二阶段服务,具有明显的滞后性。通过山东省高校图书馆咨询服务调查分析,笔者发现各高校图书馆的参考咨询方式虽千差万别,但都在不断地完善和升级。

随着通信技术的发展,QQ、微博、微信等实时咨询方式虽有应用,但未被完全重视,现代化的通信工具未被充分利用到服务咨询中。它不仅可以为读者提供疑问解答,也可以进行文本、视频、音频等资源的传递,从而为读者提供令其满意的服务。

图书馆的咨询服务需要通过馆员来完成,馆员的能力水平直接体现了高校图书馆的整体服务风貌。随着新技术的不断发展,用户咨询的问题范围、种类也在不断深化,馆员不仅要对用户资源进行引导,也要对提出的问题进行分析总结,这对学科馆员提出了更高的要求。馆员不仅要加强自身的咨询意识,也要利用各种机会提高知识技术水平。

3.3丰富本馆资源,加强馆际合作

图书馆除购买已有的数据、信息资源库外,还应整合建设自己的特色资源信息知识库,完善馆内贮藏资源。读者通过网站或其他咨询服务无法在本馆资源库中找到所需信息时,就要向图书馆求助,从而得到馆外资源,这需要各图书馆加强馆际合作,尽可能满足用户需要。此外,图书馆还可以对用户提出的咨询问题进行整理和总结,将有价值的典型问题和相关学科问题进行归类,建设一个信息知识导向库供用户访问。

各高校图书馆要积极参与图书馆馆际合作项目,甚至可以考虑采取团购的方式选购图书和数据库,同城高校之间也可以合作购买资源。不同图书馆间可以开通馆际互借绿色通道,使用户能够借阅本城高校图书馆的任意图书和数据库资源,且合作成员馆也能够根据用户需求有选择地引进数据库,提高引进数据库的水平。成员馆之间甚至可以建立互动平台,加强馆员之间交流,学习先进的服务方式,建立图书馆之间的共建、共享资源体系。为了缩小各高校图书馆之间服务水平的差距,缓解服务水平的不平衡状况,全省高校之间可以建立联盟系统,水平较高的可以带动相对落后的,统一图书编码方式,从而提高服务质量,提升服务水平。



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