信息时代下高校图书馆服务工作创新研究

进入电脑版    时间:2017-02-06 00:23:43

2.3服务观念的改变

在信息时代下,随着数字图书馆的建设,电子资源日益占主导地位,图书馆的重心也逐渐转为利用各种资源来最大限度地满足读者需求,以及让读者在庞大的信息量中迅速而准确地获取最有价值的信息。

2.4服务手段和模式的变革

在信息时代下,读者服务工作的手段和模式也发生巨大变化,图书馆今后将主要依靠网络平台开展数字参考咨询和专题检索等服务。馆员的服务工作也将从传统的借还服务转移到多层次的信息咨询服务。

孙凌云:信息时代下高校图书馆服务工作创新研究

3信息时代下图书馆服务新举措

以上各方面的变化已对图书馆传统的服务理念造成了冲击和影响,有必要根据这些变化重新设计图书馆的服务模式和服务手段。图书馆应提高读者服务工作质量,充分发挥出图书馆在信息化背景下的交互性、开放性特点以及资源丰富等优势,变被动服务为主动服务,为读者提供多种多样的信息服务[3]。

3.1强化人文关怀,坚持“读者第一,服务至上”的服务理念

图书馆的构成要素主要包括馆员、馆舍、各种设备、图书资料等,而其中最主要的要素就是图书馆员。图书馆的运作主要靠人,因此坚持“以人为本”的管理思想,是图书馆未来发展的至关因素。

高校图书馆的读者是在校师生,而当代大学生的特点是知识面广、思维敏捷、接受新事物的能力强,他们大多数有主见,但是追求个性,爱冲动,待人待事不够成熟。因此,在与他们沟通的过程中,图书馆员首先要做到耐心与包容,尤其要注意细节,如讲话语气、面部表情、肢体动作等方面要体现出关怀与和蔼。在处理矛盾冲突与违规事件时,图书馆员也需做到摆事实、讲道理。在新的时代背景下,图书馆更应该重视大学生读者的心理需求,只有满足学生的心理需求,才能够为他们提供更好的服务。

3.2利用高科技提升服务质量

科技的发展改变了社会的各个方面,图书馆也需要适应社会潮流引进新的科技,这对图书馆的长远发展具有决定性影响。高科技的引进,意味着图书馆的服务会更上一层楼,也是图书馆推陈出新、淘汰落后技术的手段,将使图书馆的服务工作更加自动化、高效化、智能化。

近年来,河南科技学院图书馆也在不断改善服务模式,并购置各种现代化设备来提高服务质量和服务效率。如:河南科技学院图书馆实行了借、阅、藏一体化的管理模式,自助借还系统全面运行,书库的每个楼层都配有自助借还书机和一体机查询终端,还有24小时自助还书机,方便读者随时进行图书的借阅与归还。

3.3提高图书馆员的综合素质,增强主动服务意识

列宁曾这样说过:“图书馆员是图书馆的灵魂。”图书馆是对用户读者提供服务的窗口单位,用户读者在哪里,服务就在哪里,而所有的这些服务都需要通过图书馆内的工作人员来实现。只有通过图书馆员的辛勤工作才能保证图书馆的各项工作有条不紊地开展。

要想提升图书馆的服务水平,首先就要提高图书馆员的综合素质,增强其服务意识。图书馆员要本着对读者负责、让读者满意的工作态度来高度认识高校图书馆工作的重要性,还要意识到自身工作的价值所在。在当前的社会信息需求和图书馆服务模式环境下,图书馆员不仅仅要发挥自身的工作热情,更需要完善自己的知识库,熟练掌握情报检索技能,从而能够在师生读者遇到问题时快速而准确地为他们答疑解惑。图书馆只有组建一支业务素质高、理论知识丰富、具有奉献精神的优秀人才队伍,才能让师生读者充分发掘利用图书馆丰富的馆藏资源,才能更好地服务广大师生读者,更好地了解读者的需求,做到工作上有的放矢。

为应对师生读者的多样化需求,图书馆通过走访、开读者座谈会、邀请师生参与购书、新书推荐等多种方式广泛征求读者意见,积极采纳读者建议,满足读者科研教学需求。

3.4为读者提供个性化服务,创新服务方式

移动互联网的出现及发展,给社会带来的影响是巨大的。互联网把全球的人都紧密联系起来,成了一个“地球村”。借助于网络,图书馆在文献传递服务、信息资源导航服务、参考咨询服务和个性化服务等方面有了新的突破和进展。在信息化时代背景下,图书馆应积极构建一个能满足读者不同信息需求的个性化服务体系,这是改善读者服务质量的有效手段之一。图书馆的服务工作将从简单的借还服务逐步转移到多层次的信息咨询服务,将会有更多的馆员从事信息的检索和加工以及知识的管理工作[4]。新的个性化的服务方式,会进一步加深图书馆员与读者的互动交流,从而能精确掌握读者的需求,实现多方位多样化的服务体系。

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