微信时代高校图书馆服务平台的构建研究

进入电脑版    时间:2017-02-05 22:38:14

最后,技术的问题。微信管理者需要熟练使用微信并具备相应的计算机操作水平,能够完成自制内容的创作与美化,保证展现在大学生面前的微信公众平台兼具实用性与美观性,实现微信图书馆的服务运作。

3.2 构建方向

要确定构建图书馆微信公众平台的主要作用以及未来的服务方向,以此作为图书馆微信的构建方向。笔者建议高校图书馆的微信服务方向为以服务全校师生资料查询与学习为基本,以未来面向社会服务为导向,以学习与生活服务结合为发展的终极目标,确立图书馆微信公众号的建设基调。

3.3 内容设计

图书馆微信公众服务平台主要有三种使用方式,即信息推送、信息查询、咨询解答。图书馆可根据三大形式进行内容设计,形成系统化的功能服务平台。高校图书馆微信公众号能够给用户提供哪些内容,如何管理这些功能项目,是图书馆员需要认真对待的问题。

3.3.1 基础功能板块。基础功能即是要满足用户的基本需求,要实现身份认证、文献检索、信息咨询与解答、图书预借等作用,在此基础上可以进行基础功能括展,如主题周、主题月、征文比赛、创建留言板与讨论板等多项功能。身份认证主要目的是确定用户是否为该校学生,以此确定其是否享有使用该微信平台服务的权利。通过学号认证可方便以后其他服务的身份登记,非本校学生暂时不能享受本校图书馆服务,待面向社会服务之后方可享受微信服务。文献检索与信息咨询解答功能是沿袭传统图书馆的基本功能。图书预借是指学生通过文献检索搜索书名,显示可预借数量与已预借人数,确定是否选择预借,若是则登记学号。在图书量不足的情况下则需要按照预借时间先后顺序排队借取,到时无人借取,名额则向后顺延,并扣除该预借人信用积分。拓展的基础功能中,主题周、主题月是图书馆定期或不定期举办的主题活动,作为学生读书的交流活动,如11月创办感恩周,呼吁学生学会感恩,并进行感恩征文比赛,获奖学生可获得素质拓展分等奖励或感恩类书籍欣赏。采取信息推送的方式有助于让所有学生都能够及时了解到活动内容。此举目的在于既丰富图书馆微信平台的功能内容,又吸引了学生对图书馆微信平台的关注,增强了图书馆微信的黏性。值得一提的是留言板与讨论板的设置,这是高校图书馆能够征集大学生意见与想法的重要工具。留言板中可设置投票,对于大学生希望图书馆增补哪种类型图书,对图书馆以及图书馆微信建设有何建议等,都可以通过留言板的方式表达出来,微信管理员通过统计意见整理上报。创建即时讨论版,为大学生提供一个读者在线交流平台。同时,馆员可以在微信平台上参与讨论,讨论内容不受局限,通过增强信息交互,馆员可以了解学生的真正需求。

3.3.2 拓展功能板块。高校图书馆微信平台是否创建拓展功能板块主要取决于基础功能板块的运行是否成熟,若成熟则可以考虑进行功能拓展。图书馆可根据学生日常生活学习所需来确定拓展哪些服务,如公选课推荐、图书馆剩余座位量以及座位分布情况、学校重要动态以及天气交通等一些便民信息。建议公选课推荐、学校重要动态与便民信息采取信息推送的方式,剩余座位查询采取信息动态展示或咨询。需要注意的是,座位情况属于动态变化,因此,建议采取高峰、低谷双时段查询,高峰期每半小时进行一次座位清点,低谷期每一小时进行一次清点。此项服务的最理想设置为,学生在入座后通过自己的移动终端(没有携带的学生可至馆员处求助)登记座位号,在离开后进行空座确认。如此可形成一个动态的准确数据,此数据不仅可以为预订座位的学生提供信息帮助,也节省了馆员不断清点的体力工作,且准确度更高。如果图书馆微信公众号管理水平趋向成熟,则可以考虑更高级的服务方式——个性化服务,在考虑馆员工作量允许的情况下针对学生小群体或个人需求为其提供服务。可包括专业课程分析与预定、个性化学习指导、网络课程选择与名师联系等。图书馆微信公众平台的拓展服务功能有着广阔的空间,有待馆员在以后工作中逐渐开发并完善。

当图书馆的微信公众号管理比较成熟时可考虑面向社会开放,提升自我服务水平,也可适当考虑针对重要资料性服务收费,获取一定的经济收入。在未来,高校图书馆之间实现资源整合共享,校内共用,校外商业化模式有待开发。

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