基于TAM图书馆用户信息系统接受影响因素研究

进入电脑版    时间:2017-02-05 22:36:12

2 技术接受模型视角下图书馆用户使用信息系统的影响因素

基于以上理论模型研究,用户接受图书馆信息系统的影响因素可以概括为:①主要因素。用户的感知易用性和感知有用性。②外部因素。包括用户的个体特征和信息素养、图书馆网络信息系统的品质等。

2.1 主要因素

模型认为用户是否使用信息系统,其核心要素在于用户对系统的感知易用性和感知有用性。信息系统是支持信息用户学习的工具,用户使用信息系统所要投入的附加工作量以及这些工作的难易程度,是衡量信息系统易用性的主要标志。然而不同的信息系统都具有一定的特征,它们的功能也不尽相同。如果用户对信息系统的特征一知半解,不了解其使用方法,那么会导致系统应用程度低,无法发挥其最大作用。在这种情况下,图书馆员提供的帮助会对用户使用信息系统的感知易用性产生良性的影响。尤其是对于初次使用信息系统的用户,现有研究表明,有些用户拒绝使用信息系统,原因就在于他们认为使用该系统的难度大,不易操作。因此,图书馆可以设计不同的培训方式,提高其系统的易用性。例如:开展在线或离线服务,包括开设信息检索方面的课程、为学科用户推荐恰当的资源、网站界面提供检索实例等。图书馆信息系统的界面特征也会影响到用户的易用性感知。系统界面是系统和用户的桥梁,设计优秀的界面,可以使用户很容易地找到所需要的信息,减少用户识别界面特殊信息过程。信息显示方面,注重导航结构的清晰完整和链接的准确性。导航的作用在于帮助或增加独特地标的数量,使用户更容易遵循信息的逻辑流动,从而进行更有效的信息检索。同时各种用户信息反馈和提示信息发布要做到及时和准确,让界面更具有亲和力,减少由于界面不当带来的负面影响,使用户使用更加方便。

组织环境对于用户的感知有用性有直接影响。组织环境可以从系统的三个方面分析:系统的相关性、系统可访问性以及系统可见性。相关性是指信息系统提供的信息内容与用户信息需求间的匹配程度,其概念与用户对系统有用性的评估的重要影响因素。当系统显示内容与用户信息需求越匹配,用户将倾向于认为信息系统的有用性强。系统可访问性是信息用户定位系统的可阅读性和可理解性。可访问性低会直接导致电子资源的利用率低下,如果用户很难访问图书馆信息系统,或者缺乏必要的软件而无法访问系统,用户则会认为该系统的可用性差。系统的可见性源于系统可观察性,系统可观察性是技术创新的重要内容。Moore认为如果新技术越容易被潜在用户发现,那么就越有可能被其接受和使用。虽然系统的可见性不会增加图书馆信息系统对用户的实际价值,但能帮助用户感知功能的有用性,从而增加他们对系统的使用意向。

2.2 外部因素

影响用户使用信息系统的外部因素可归纳为:用户的个体特征、计算机自我效能以及图书馆信息系统的品质。用户总是倾向于接受自己熟悉的事物,不同个体的外部特征和经验背景,导致其所理解的技术形式也会不同,所以同一技术所传达的信息被不同个体接受,使用的程度也不一样。有研究表明,对于女性、老年人和使用经验较少者对信息系统的接受度要低。但随着使用经验的增加,性别和年龄对使用意向和行为的影响会逐渐下降。性别的差异也影响到用户对信息系统的使用。Minton的研究表明,男性比女性更具有工作导向性和成就需求的动机,所以更容易受到感知有用性的影响。

美国著名心理学家Bandura在70年代基于个人行为与环境的交互作用,提出解释人类行为的社会认知理论,而其中影响个体行为最重要的概念就是自我效能。自我效能是指一个人自信有能力可以完成某项任务,是对于自己有能力克服障碍并执行某种行为的自我评估。计算机自我效能是在特定情况下,个人使用计算机完成工作的能力。Igbaria认为大多数对信息技术抗拒的用户,并不是真正缺乏使用计算机的能力,而是个人深信自己缺乏使用计算机的能力,这便是所谓的计算机自我效能缺乏症。Ramayah等通过实证研究,证实了自我效能对图书馆信息系统的影响,结果发现自我效能对感知有用性和感知易用性都产生重要的影响。

图书馆信息系统品质是外部因素中的关键变量。DeLone&Mclean在其提出的修正信息系统成功模式中,提炼出六个指标衡量信息系统的成功与否:系统质量、信息质量、服务质量、系统使用情况、用户满意度以及系统效益。DeLone&Mclean认为,信息系统质量、信息质量和服务质量对用户的使用行为态度和使用行为意图产生影响,用户满意度与使用行为意图两个变量间又会相互影响,进而影响用户最终的使用行为。严安和严亚兰通过实证研究表明,信息质量对感知有用性产生正向影响效力,并间接影响到用户满意度和持续使用意愿。

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