高校图书馆开放服务的管理

进入电脑版    时间:2017-02-05 20:58:03     来源: 《图书馆学刊(辽宁)》2013004期

杨冬梅

(南开大学图书馆,天津 300071)

[摘 要]开放服务给读者利用图书馆带来了极大的自由和便利,为了让这种新的服务形式真正成为最理想的服务模式,促进图书馆事业的可持续发展,笔者考查了开放服务的特点,针对这种服务形式在高校图书馆实践中存在的问题,从管理的角度提出了解决的方法。

[关键词]开放服务 服务管理 高校图书馆

[分类号]G252

1 图书馆的开放服务及特点

随着现代经济社会和网络技术的发展以及人们对知识和信息的渴求,图书馆必须打破传统封闭的服务模式,取而代之以更加便捷和人性化的服务来吸引读者,在这种情况下,图书馆开放的服务与管理模式应运而生。

1.1 开放式服务

开放式服务或称图书馆大流通服务,是指馆藏文献充分开架,各种载体资源和服务区域合并,图书馆仅设一个进出口,设立统一借还书处,读者在入口处刷卡入馆后,不用存包可自由进入各阅览室并利用室内文献资源的一种流通服务方式。美国堪萨斯大学图书馆堪称应用这种模式的典范,读者进入图书馆甚至无需出示任何证件,馆藏文献几乎全部开架阅览,读者阅览后不必上架,馆内各种标识醒目清晰,揭示馆藏、指导阅读的宣传资料自由取用,充分体现了以人为本的思想,深受读者欢迎[1]。我国在20世纪90年代中期迎来各地高校新校区修建的契机,崭新的图书馆也都采用了大开间、大开放的格局,开放服务开始成为高校图书馆发展的趋势。

1.2 开放式服务的特点

1.2.1 突破了时空限制,服务自由度提高,是以人为本的服务

有些实行开放服务的高校图书馆从周一到周日8:00~22:00连续开放,周开放时间达98小时[2],网上图书馆更是7天24小时连续对读者开放。开放时间的延长解决了传统图书馆开馆时间与读者利用时间发生冲突的问题,而网上图书馆能够让读者在家中、办公室或宿舍等远离图书馆的场所利用图书馆资源,消除了由于空间距离而给读者带来的不便。

1.2.2 适应读者的需求,使资源充分利用,是物尽其用的服务

开放模式下的读者入馆后可自由进入各个阅览室,充分接触、了解各种书刊,自主选择各类文献,大大地提高了文献利用率。同时,馆内设施的开放式管理和读者的自助服务等也消除了读者与馆员交流过程中由于信息传达理解等造成的误会,使服务目的更加明确,服务效果得到最佳体现,让读者切身感受到图书馆是一处舒适、放松、便捷的学习场所。

1.2.3 节约了人力资源,提高了工作效能,是人尽其才的服务

开放的图书馆设置一口出入,图书统一借还,减少了各阅览室机器端口的设置,原来由馆员完成的部分工作转为由读者自行完成,相对减少了馆员的工作量,节省了人力资源。而从大量简单、重复的工作中解脱出来的馆员,可以专门从事书库管理、咨询和深层次的知识信息服务,这既提高了馆员的服务工作效能也提升了图书馆的服务质量。

2 高校图书馆开放服务存在的问题

目前我国高校馆实行的开放服务有两种形式,一种是新图书馆在建馆之初就按照全开放的布局建设,学习国外的先进做法,实行大流通、大阅览的服务;另一种是受制于原有的建筑格局,不具备开放条件的图书馆也实行开放服务,但文献仍主要由各室管理,书刊分离,借阅分离,只是读者刷卡入馆后,可在任一室内自主使用各室文献,无须再重复办理各种手续。无论哪种形式的开放,都方便了读者对图书馆的使用,但是在实践过程中,由于种种原因,还存在着很多一时难以解决的矛盾和问题。

2.1 图书管理任务加重

在开放的服务模式下,由于文献资源在馆内流动不再受到限制,有些读者将选好的文献带到其他库室阅览,阅后又懒于归还,随手置于任一书架上,造成书库凌乱,错架、乱架现象严重;而读者频繁随意地抽取和翻阅图书,阅览后不按规定放回原处,乱拿乱放等,都加大了书库管理工作的难度和强度,影响了工作人员正常的上架排架,也妨碍了其他读者的查找和借阅。

2.2 图书安全问题堪忧

开放的图书馆只在入口处设立一个总服务台,统一执行借还手续,由于工作量大,工作人员无暇逐个翻阅读者所还图书,对书刊破损问题不能及时处理;读者馆内阅览时,也难免发生勾画图书的现象,甚至有些读者把自己需要或者感兴趣的页面直接撕下带走,导致书刊破损;更有少数素质低的读者破坏书中磁条,将馆内书籍藏入书包或衣服里试图携带出去或将书扔到图书馆窗外偷走[3],这些不文明的阅读行为给图书的使用和保存带来了极大的危害。

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