知识转移绩效与图书馆咨询团队运行机制研究述评

进入电脑版    时间:2017-02-05 20:36:49     来源: 《图书馆学刊(辽宁)》2013001期

3.3咨询团队

管理咨询企业作为一个典型的知识密集型服务业,它以市场为导向,以客户需求为中心,以提高客户竞争力为根本,是作为一个团队的企业。工作人员素质很高,有丰富的知识和经验,且具有极强的团队合作精神,薪资待遇差异以市场行情和主客观投入程度为依据,咨询产品大多是评估报告、需求分析报告、业务流程重组和设计、规划方案等[19]。

3.4虚拟咨询团队

虚拟咨询团队是以知识交流与共享为目的推动新产品或新服务的临时工作团队,其优势来源于不同知识背景成员间知识交流与共享的过程中跨学科知识的协同效应和倍增效应[20]。虚拟咨询团队在解决虚拟咨询企业问题的基础上对成员安排和成员信用保障机制、客户满意度考察及收入分配等方面提出了很好的办法,着重指出虚拟咨询企业要获得经济利益[21]。

4知识转移绩效

绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况。开展绩效评价、实施绩效管理对促进图书馆健康与可持续发展有重要作用。

4.1早期图书馆参考咨询效果

20世纪80年代,我国开始了图书馆参考咨询效果的研究,陈富良和杜云海是查到的最早研究参考咨询效果的作者。张顺昌认为信息咨询就是提供文献资料,使读者获得知识或情报;袁嘉秀认为有社会和经济效益;俞福惠肯定了科技查新的成绩。前期研究主要集中在图书馆信息咨询效益和科技查新效果,偏重对图书馆信息咨询作用的认识、改善咨询效果的建议等。

4.2图书馆参考咨询绩效

4.2.1数字化参考咨询绩效

21世纪互联网革命成了推动社会发展的重要力量,学者们就数字化参考咨询的质量标准、评估体系、评量研究等问题进行了广泛深入的探索研究,内容涉及咨询过程评价、咨询服务管理评价、组成要素管理评价、结果评价、用户满意度评价、成本测度等方面,并且从管理学和统计学角度引入了层次分析法等。这是我国早期关于图书馆数字参考咨询评价及标准的探索性研究。

4.2.2虚拟参考咨询绩效

随着信息技术和网络技术的进一步发展,建立虚拟参考咨询系统,基于资源共享服务理念,开展以读者为中心的交互式信息服务,正在逐步成为图书馆读者服务工作的主要方式之一。学者们就虚拟参考咨询的服务过程、服务规范、质量控制、人员资质、行为准则、模式评价和服务障碍等问题进行了探索研究,内容涉及虚拟咨询服务内容质量标准、服务过程本身的质量标准、咨询服务管理质量评价、服务效果评价、虚拟参考咨询完整的评价指标体系等方面,并且从管理学等方面引入定量分析法、定性分析法和综合分析法,出现了有关“虚拟参考咨询评价”、“联合数字参考咨询评价”的研究,并且这一时期对外学科相关研究成果的吸收也较多,在一定程度上促进了图书馆虚拟参考咨询的发展。

4.2.3咨询团队绩效

咨询团队是图书馆参考咨询发展的必然,咨询团队绩效是团队核心素质以及团队成员共同努力的结果。这一时期有关图书馆咨询团队的研究成果较少,但在图书馆团队研究中第一次出现了“咨询团队”,同时就咨询团队的建设规划、效能优化、模式研究等进行了理论探讨,内容涉及工作团队成员互动过程、对学科馆员团队建立绩效评价体系、知识型员工的绩效评价标准等,还研究了相关行业的团队绩效建设情况,并通过管理学方法对咨询团队绩效进行静态和动态管理,如将团队绩效区分为3个维度:团队的任务绩效、团队成员的满意感、知识技能的提升,并通过知识性团队的问卷调查构建团队绩效的整合关系模型。这一时期的研究视野不断扩大,在吸收相关行业的优秀成果中推动着图书馆咨询团队绩效研究的健康发展。

5结语

本课题是一项综合性很强的实践指导性研究,它讲求理论与实践相结合。通过对相关主题的综述我们得知,作为单个主题,它们取得的成果很丰富,相关主题的交叉研究成果也较丰富。但总体上来说图书馆咨询团队的运行机制和咨询绩效的研究还比较薄弱,在下一步研究中要侧重实践指导性研究,要综合吸收相关主题的研究成果,完善图书馆咨询团队运行机制,以期为用户提供深层次、个性化的新型咨询服务,提高知识转移绩效。

参考文献:

[1]霍国庆,等.企业知识管理战略[M].北京:中国人民大学出版社,2007:3.

[2]马费成,王晓光.知识转移的社会网络模型研究[J].江西社会科学,2006(7):38-44.

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