全覆盖的少儿图书馆社区服务体系构建

孟华

（金华市少年儿童图书馆，浙江金华321000）

[摘要]少儿图书馆是为少年儿童提供知识、增长见识、陶冶情操的文化资源公共场所。以构建少儿图书馆全覆盖服务策略模型为起点，以创新服务功能、发展社会合作、提升馆员素质为落脚点，对如何构建全覆盖的少儿图书馆社区服务体系进行了具体的论述。

[关键词]全覆盖少儿图书馆社区服务体系

[分类号]G258.7

1全覆盖的少儿图书馆社区服务模式

少儿图书馆是我国公共服务体系的重要组成部分，构建全覆盖的少儿图书馆社区服务体系刻不容缓。全覆盖的少儿图书馆社区服务多层次分析模型如图1所示。

由图1可知，构建少儿图书馆社区全覆盖服务体系，共分3层，最顶层为构建目标，即构建少儿图书馆社区全覆盖服务，下层为构建要点，即把握社会效益与全覆盖服务构建。

社会效益需要把握经济效益与读者满意度，服务构建需把握科学规范性、资源利用率与可持续发展性，而构建服务体系策略是建立在该类因素之上。在设计策略时需要对这些因素进行考究。虽然在构建全服务体系过程中需要考究因素众多，但是各因素的权重却不相同，比如社会效益化策略的侧重点在于读者满意度，相对的经济效益就很低。笔者接下来以构建因素为依托，探讨构建服务策略。

2构建少儿图书馆社区服务体系

2.1科学规范化管理

2.1.1明确基本办馆理念。为确保为广大社区少年儿童读者提供更优质的专业服务，对于工作人员需明确少儿图书馆办馆理念。社区服务体系应明确并坚守办馆宗旨与管理目标，在原有的爱岗敬业、精炼业务、热情服务的办馆理念基础上增加以少年儿童为根本、读者至上的全新办馆理念，确保少儿图书馆社区服务体系的质量。

2.1.2建立社区分馆机制。少儿图书馆应在社区设置分馆。分馆在管理体制上隶属于少儿图书馆总馆，由总馆统一领导，经费由总馆统一掌握，馆藏图书采购、分编由总馆统一负责。为了促进社区内的图书馆服务工作，分馆可建设信息管理系统，与总馆链接，做到分馆与总馆之间资源共享，促进社区知识服务工作的开展。

2.1.3提升馆员自身素质。图书馆服务体系的构建除了硬件资源外，还包括软件资源，馆内工作人员是软资源的重要组成，提升馆内人员素质，就是提升图书馆软实力。图书馆存在的意义不仅仅在于利用文献信息资源进行知识文化传播以及对于文化阅读环境的营造，其主要目的是利用自身资源对广大读者心灵的净化。少儿图书馆在为社区少年儿童提供丰富的阅读资源的同时，有义务对社区少年儿童进行思想上的文化熏陶，为其日后成长做出良好的铺垫，而这些都需要图书馆员的引导。

通常情况下，人的综合素质水平与其文化学历呈正比关系。为了提高馆员素质，提升服务质量，我们可以采取两方面措施：①引入一批高学历高校毕业人才，以充实图书馆工作人员队伍。②作为图书馆的领导者，定期组织馆员进行专业技术、文化课程、思想教育等相关内容的培训和进修，从而达到提高馆员整体知识水平以及综合素质的目的，以便为少年儿童读者提供更加优质的服务。

2.1.4利用数字信息技术。图书馆内藏书多，借阅科目人员繁杂，利用信息化技术进行图书馆管理是提升工作效率和服务质量的有力武器。图书馆内藏书书目众多，即使书目布置有相应的藏书位置指示，普通读者也很难在较短的时间内寻找到自己想要的书籍，对小朋友来讲，这种现象更为突出。针对这种情况，图书馆可以采取多媒体信息检索方式进行相应处理。所谓多媒体信息检索，即是将若干台多媒体信息检索计算机平均分布在馆内书架之间。前期工作只需将图书馆内每本藏书贴好带有唯一编码的磁条，读者可以利用计算机根据指定书名或作者等信息进行自助检索，从而搜索到指定书籍所贴有的编码号，再进行坐标式的图书查找，期间可以节约更多的时间，提高阅读效率。

2.2可持续发展

可持续发展是构建服务体系的重要指标。走可持续发展道路需内外结合，共同发展，所以提升自我软实力是基础，完善公共关系是前提，与各大儿童出版社以及地方政府、学校的通力合作是关键。

2.2.1可持续发展，需完善公共关系。在社区图书馆建设过程中，可能会面临资金短缺的情况，我们可以和地方的房地产公司合作，联合建立分馆。在物业建设中，知识文化的含量越高，社区文化的配套越全，越吸引业主对房产的购买欲，而在社区建立图书馆，可以有效促进房地产企业的发展。除此之外，在政策宏观调控上，少儿图书馆与政府相关教育部门存在着信息直达等环节上的合作关系；在建筑所处环境方面，少儿图书馆与当地社区服务部门存在着一定程度上的合作关系。只有了解少儿图书馆本身与其他各个社会机构之间所存在的层层合作关系，并处理好这些合作关系，才能够使少儿图书馆达到与整个社会相互和谐、互利共生的经营基础，才存在为图书馆自身树立良好社会形象的前提，才有可能持续不断地扩大少儿图书馆对当地社区服务体系的影响。