图书馆大流通服务SS管理体系的构建

进入电脑版    时间:2017-02-05 18:16:39

韦锦

(韩山师范学院图书馆,广东潮州521041)

[摘要]结合韩山师范学院图书馆实行大流通服务的实践,对大流通服务存在的问题进行了分析,并构建了5S管理体系以解决大流通服务的弊端,优化大流通服务模式。

[关键词]图书馆大流通服务5S管理体系构建

[分类号]G251.5

大流通服务模式是以整个图书馆作为一个空间进行服务布局,各种载体资源和服务区域合并,书刊借阅合一。整个图书馆仅设一个入口,读者统一在一处借还书。读者在入口处刷卡入馆后,不用存包即可自由进出各阅览室[1]。大流通服务实现了图书馆“藏、借、阅、咨”一体化。大流通服务是图书馆一种新型服务模式,是现代图书馆发展的基本要求和发展方向。它不仅提高了读者的满意度,而且提高了馆藏文献的利用率,发挥了图书馆馆藏资源的整体效益,提高了读者服务质量[1]。但是,大流通服务的运行也给图书馆管理带来了许多新的问题,对图书馆管理理念、手段和管理体系提出了更高的要求。

“5S”起源于20世纪50年代的日本制造业[2],5S分别表示整理(日语Seiri,英语Sort)、存放(日语Seiton,英语Systemize)、清洁(日语Seiso,英语Shine)、标准(日语Seiketsu,英语Standardize)和修养(日语Shitsuke,英语Self-discipline)[3,4]。“5S”管理是一种有效的环境管理工具,已被国内外企业所采用。

结合本院图书馆推行大流通服务模式的实践,对构建大流通服务“5S”管理体系进行探讨,以期与同行进行交流,解决大流通服务中存在的问题,使大流通服务更加完善,更好地为读者服务。

1大流通服务存在的主要问题

1.1图书馆环境脏乱程度增加

大流通开放模式允许读者自由入库,来馆读者增加,一些不良行为造成书库环境脏、乱、差。主要表现在:一些同学常带食物到书库内享用,食物残渣、包装材料、餐纸随便丢弃;饮料泼于地上或桌上;书桌上图书或学习用品凌乱堆放;草稿纸满地丢弃;书流量增加,上书不及时,图书堆放凌乱;在阅览区接听电话、大声说话等现象屡有发生。这些不良行为不仅影响了阅览环境,还极易招惹虫害的侵入,损坏图书。

1.2错架、乱架现象严重,图书上架不及时

大流通开放模式打破了楼层间、馆藏区域的限制,读者在馆内的流动量大大增加。由于读者对图书分类及图书排架方法不了解,查阅资料时,频繁抽取图书,归架时随意堆放、乱插;有的同学为了借助图书馆安静的环境温习功课而随意抽取图书用于占位置,长时间堆放在阅读桌桌面;有的甚至将图书带到其他书库或区域进行阅读,阅后不归架。这些行为造成了图书错架、乱架现象严重,甚至出现跨楼层的乱架、错架现象,既影响了开架文献的有序排列,也妨碍了广大读者对文献的正常查找和利用。为了整理图书,馆员需要不停地排架、上书、整架、巡视,无休止地重复着以上的工作,久而久之极易产生懈怠情绪。繁重的工作量和馆员日益加重的厌倦情绪最终导致图书上架不及时,未上架的图书堆积越来越多,乱架、错架现象加剧。

1.3图书破损率、污损率增加

传统图书流通模式是读者将图书借出阅览,还书时工作人员当面检查图书,一旦发现污损、掉页,可以对读者进行相应的处罚和批评教育,因此读者爱护图书的观念相对较强。实施开放式的大流通后,读者可以随意拿书到各个书库、自习室阅读,一些读者常在看书时有意无意地勾画做笔记或折页卷角,阅读完后自行将书上架,工作人员难以监督,当发现图书被污损时却无法找到污损图书的人,出现责任模糊。再加上本院图书馆没有相应的复印服务业务,一些读者由于自律不足,常对有用的图片或文字内容进行撕页,造成图书损坏。图书的污损、撕页等问题严重影响了图书质量。

1.4图书丢失率增加

实施开放式的大流通后,读者可以带包自由出入书库。有的读者把图书中的磁条撕掉,将其藏入包中携带出去;有的读者将馆藏图书扔出馆外从而据为己有。

实施大流通后“假丢失”率也大大提高,主要表现在:①由于“大流通”模式下读者可自由带书到其他书库阅读,阅读后或者因改变借阅意愿而就随意插到他库书架、角落、楼梯口,短时间不易找到;②读者在阅览时将已借图书与未借图书混在一起,工作人员误将已借阅的书上架,结果读者误认为遗失而赔偿,而该图书被其他读者想借阅时,却因电脑记录显示已赔偿无法借阅[5]。

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