互联网思维下数字图书馆个性化服务建设研究

进入电脑版    时间:2017-02-05 18:12:02

付亚男

(天津市东丽区图书馆,天津300300)

关键词:互联网思维;数字图书馆;个性化服务;建设方法

摘要:文章对数字图书馆个性化服务的形式进行探讨,分析互联网思维下数字图书馆个性化服务的构建策略,又对数字图书馆个性化服务未来发展趋势做出预判,以期推动我国图书馆数字化建设工作的有序开展。

中图分类号:G250.76文献标识码:A文章编号:1003-1588(2016)12-0072-02

1数字图书馆个性化服务的形式

1.1参考咨询服务

近年来,随着我国互联网技术逐步走向成熟,图书馆数字化水平越来越高,如果不能增强自身的咨询服务水平,将不利于提升图书馆的个性化服务能力。图书馆在提供参考咨询服务过程中,首先,需要充分利用网络技术将馆藏资源集中到互联网系统中,转变以往的资料查询方式,提升参考咨询服务效率,满足更多用户的个性化服务需求;其次,要掌握用户的需求信息,并将其分类,按照类别来为他们推送信息,以提高用户服务的满意度为目标;最后,要做好用户咨询信息的处理工作,可以采用线上、线下结合的方式,让用户享受个性化服务的同时,推动数字图书馆的发展。此外,在提供参考咨询服务时,图书馆员还要明确自身操作流程(见图1),并严格按照该流程进行服务,以减少工作失误,确保个性化服务质量。

1.2用户个性化信息服务

用户个性化信息服务中要将用户放在服务重心位置,从用户角度想问题,并制定出科学的服务策略。数字化图书馆时代,用户与图书管理人员的面对面接触变少,如何让用户在互联网中获得对图书馆的信赖,成为用户个性化信息服务的重要内容。该类型的信息服务中,图书馆网络技术人员要做好大数据的分析工作,及时了解当前用户群体的信息需求,并分析图书馆的潜在用户,做好相应的推广工作,并扩大图书馆的公共服务能力。如:在开展该项服务时,图书馆可以从信息推进、信息中介、信息检索等方面入手,让用户在查阅相关资料时能够节省更多的时间,并通过推送消息及时了解图书馆最新动态,最终达到提升图书馆整体服务水平的工作目标。

1.3网络环境服务

图书馆在为用户提供个性化服务时离不开良好的网络环境,这样既可以保障用户信息的安全,又能减少他们使用数字图书馆服务的顾虑。首先,要提升图书馆工作人员的网络安全意识,在日常工作中保护好用户的个人信息,为用户提供网络咨询、查询环境;其次,要引进专业化的网络信息系统维护人才,及时发现系统中存在的漏洞并对其进行弥补,降低用户信息泄露的风险;最后,要不断优化数字化系统,增强系统服务能力。

2互联网思维下数字图书馆个性化服务构建策略

2.1建设个性化的参考咨询服务

在互联网思维下,数字图书馆要建立个性化的参考咨询服务,就要增强用户体验,使其感受到图书馆“人性化”的服务理念与模式,满足他们对图书、档案及其他文献资料的信息需求。图书馆构建个性化参考咨询服务,要从以下三点入手:①做好特定用户数据分析。如:一些用户对前言学术文章比较关心,在此基础上图书馆就可以为他们建立特殊的网络入口,给予他们个性化的数据服务;工作人员还可以结合用户的阅读习惯来设计网络页面,给予他们更多的便利,使其获得更多的阅读满足感;此外,图书馆还要在利用大数据的基础上加强与网络社区、百度学术等的合作,不断丰富图书馆资源,及时解答网民的有关问题,扩大数字图书馆的服务能力。②完善参考咨询服务制度。数字图书馆提供的参考咨询服务与其他机构不同,它需要保障信息的科学性,这样才能展现图书馆个性服务的专业性,才能增强用户对这些服务的满意度。同时,在完善参考咨询服务制度过程中,管理人员要积极搜集服务数据,分析图书馆用户需求倾向,并及时调整服务方向,具体操作流程见图2。③加强与用户之间的互动。数字图书馆参考咨询服务中,需要加强服务人员与用户之间的互动,并对其他信息资源进行整合,以提高数字图书馆知识库的涵盖面,扩大服务人群,增强数字图书馆的发展活力。

2.2优化用户个人信息服务

2.2.1信息推进服务。信息推进服务就是相关媒体按照用户指定的时间和事件进行分类,筛选出用户所需数据并为其发送的一种服务。这种服务能够帮助数字图书馆明确自身的服务人群,探索潜在用户并为其推送试用服务,以改变人们传统的阅读方式和查阅习惯。图书馆在进行信息服务推送时,一般可以采用两种方法:“人工+电子邮箱”“自动化+智能软件”,前一种方法可以结合用户需求来人工输入所要传达的信息,而后一种方法则是按照用户数据自动生成信息,让用户随时享有最新数据。

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