基于体验营销的高校图书馆数字资源推广

陈娜

（沈阳建筑大学图书馆，辽宁 沈阳110168）

关键词：高校图书馆；体验营销；数字资源推广

摘要：文章以沈阳建筑大学图书馆为例，将体验营销的核心理论与图书馆实践活动相结合，从明确资源推广目标、设计资源推广主题、实施资源推广途径三方面提出了高校图书馆数字资源推广的具体操作方法和实施步骤，有效推动了高校图书馆数字资源的广泛传播与有效利用，期望能为国内同类高校图书馆数字资源推广工作提供参考借鉴。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588(2017)01-0065-02

收稿日期：2016-11-05

作者简介：陈娜（1981—），沈阳建筑大学图书馆馆员。

高校图书馆是学校教学科研信息服务中心，拥有丰富的馆藏资源。伴随着网络信息技术的发展，数字资源在高校图书馆中将占有越来越高的比例，但这些资源的使用率却没有达到人们预期的理想程度，就算是国内著名的清华大学，仍有10%的被调查者没有使用过图书馆的数字资源[1]；在其他开展数字资源利用情况调查的高校中，数字资源的使用率也并不高[2]。因此，高校图书馆迫切需要探寻向读者推荐数字资源的有效途径。而体验营销作为一种重要的商业营销策略，为以公益服务为核心的图书馆带来了新的工作思维和方法，为高校图书馆数字资源的有效推广开辟了一条新路径。

1体验营销核心理念

所谓体验营销，就是一种为“体验”所驱动的全新的营销模式，它以生活情境为场景，以产品为道具，以服务为舞台，着重塑造感官体验与思维认同，并以此培育顾客的满意度和忠诚度，最终实现产品或服务新的价值增长的目标[3]。体验营销为图书馆数字资源服务带来了全新的思考和实践模式，为资源及服务寻找到了新的生存发展空间。

2关注读者体验需求

图书馆体验营销是以读者为主要群体开展的，即图书馆关注的是读者对资源和服务的体验。具体来讲，图书馆一方面要把读者视为图书馆服务工作的主角，将其置于核心位置并设身处地地为读者着想，要能够站在读者角度认真思考探寻其内心渴望。另一方面，图书馆要与读者双向沟通，确切掌握读者的文献信息需求，清楚洞悉读者内心的迫切期望；要与读者互动交流，让读者在使用资源及服务的过程中产生愉快的体验，激发读者使用数字资源的兴趣，促使其产生强烈的心灵震撼并对图书馆产生情感寄托，从而提升读者对图书馆的忠诚度，吸引并保留图书馆广大用户。

体验营销在图书馆数字资源服务中的应用，为沈阳建筑大学图书馆带来了理论启发和实践指导。其正在努力打破过去那种以灌输为主、读者被动接受图书馆输送资源的局面，积极鼓励读者参与到图书馆数字资源的开发及服务内容的设计中。如：沈阳建筑大学图书馆在超星电子图书的整个选购过程中充分发挥了读者决策的作用，统计显示，这些电子图书的利用率明显高于其他图书。在资源服务方面，其与读者一起探索数字资源检索技巧，使读者的文献信息获取能力有了显著提高，增强了读者利用数字资源的信心。此外，沈阳建筑大学图书馆还采取与读者双向交流的形式，在与读者互动的过程中不断激发读者对图书馆数字资源的兴趣，引导读者对图书馆数字资源进行利用。

3加强图书馆数字资源建设力度

高校图书馆数字资源建设主要是围绕本校读者进行的，是以保障本校读者教学科研的顺利开展为目标的，为读者提供与学术研究及论文写作相关的一切文献资源便是读者对图书馆服务体验的直接诉求。图书馆如果没有充足的资源来满足读者的物质体验需求，再贴切的服务也不会留住读者，增强数字资源建设才是保障读者实现体验价值的根本。

首先，图书馆要加强馆藏数字资源建设，如新增数字资源种类、建立特色资源数据库等，尽可能地满足读者对资源精专性、广泛性的要求，提升读者利用图书馆数字资源的意愿。其次，图书馆要拓展数字资源获取渠道，包括资源共建共享、开放资源获取等，以弥补馆藏数字资源的短缺，提高读者利用图书馆数字资源的热情，建立起读者对图书馆资源的依赖感，培养其对图书馆的忠诚度。

经过近几年的发展，沈阳建筑大学图书馆数字资源建设取得了长足的进步：①逐步增加了馆藏数据库的种类。沈阳建筑大学图书馆引进了“读秀学术搜索”数据库，它的“文献传递”功能很好地解决了图书馆数字资源学科专业覆盖不全的问题。②拓宽数字资源的获取渠道，掌握了网络免费资源的获取方法。沈阳建筑大学图书馆和大连理工大学图书馆建立了馆际互借合作，为本校读者获取其他文献收藏机构的资源提供了有力保障。