知识管理视野下的图书馆知识服务对策

进入电脑版    时间:2017-02-05 15:39:34

2.2 以人为本与图书馆知识服务

寓于各个成员和部门中的隐性知识,特别是运用知识进行图书馆管理和服务的经验、艺术和思维定式,是图书馆管理创新和服务创新的基础,也是图书馆知识创新的核心。将寓于成员或部门中的隐性知识显性化,是图书馆整体知识创造和整体知识水平提高的基础。它体现了知识管理以人为本的发展理念。

以人为本首先是以用户为本,要求图书馆的服务和管理都要围绕用户的需要展开。从开馆时间到馆内布局、从服务态度到服务内容、从服务策划到服务质量的评价,都要谋求用户需要的最大满足。按用户需求提供定制服务,便于再加工再开发,同系统交互、个人选择输出结果的形式,便于个人交换交流信息,同时有利于信息安全性和隐私保密等。

以人为本还应按照人本性的要求,把馆员工作生活质量的提高、馆员满意度的提高、馆员的成长与发展等人性化因素作为追求的目标。以培养馆员的能力和激发馆员的潜能为着眼点,把提高馆员素质、规范馆员行为、调动馆员积极性、发挥馆员创造精神放在首要位置。强调通过教育的人性化使馆员的知识结构更为合理,通过建立终身教育理念,使馆员不断获取新的知识和技能,提高自主工作能力,并通过各种形式的实践活动,发挥馆员个性,健全馆员人格,使馆员受到自我教育、自律培养、团队文化的熏陶,通过内在的自我激励,使他们产生对工作的责任、兴趣和成就感。只有这样,知识服务才能通过高素质馆员创造出更高质量、更深层次的服务成果。

2.3 人力资源管理与图书馆知识服务

知识管理是以知识创新为直接目标,以提高和促进个人、组织的创新能力为宗旨,就是管理好智力资本,充分运用集体的智慧,提高知识服务机构的应变能力和创新能力。知识服务的核心条件是人力资本,人力资本这个战略资源是通过人的知识技能、经验和熟练程度来体现的,表现为人的能力和素质,未来图书馆的竞争将是服务的竞争,而竞争归根到底是图书馆人力资源总体实力上的竞争。知识服务关键在人,在于通过人力资源管理建设合理互补的人员队伍整体结构和既有较广博知识面又有某一学科专业知识背景和图书馆学情报学专业基础的人员个体知识智能结构。

因此,图书馆必须采用行之有效的人力资源管理方式,制定一系列切实可行的人事管理制度,如人员聘用、职业培训、奖惩制度等,充分调动图书馆员的创造性和能动性,激励图书馆员用自己的智慧和能力为用户开展知识服务;把具有知识和技术的人才从事务性工作和常规管理工作中解放出来,让他们利用自己的知识、技术、能力和智慧进行深层次的知识组织、管理和开发,对各种用户的知识需求做出快速反应,明智地充分运用各类知识资源,提供高效到位的服务。

2.4 建设学习型组织与图书馆知识服务

要解决图书馆开展知识服务的人才需求,较好的办法是在图书馆工作人员中建立学习型组织,图书馆建设学习型组织是要建立学习与共享机制——建立激励、辅导员工不断学习共享与更新知识的机制。图书馆学习型组织的本质是善于不断学习,包括强调“终身学习”,在干中学,在学中干;强调“全员学习”,即决策层、管理层和操作层均应全身心地投入学习;强调“全过程学习”,将学习贯穿于业务运行的整个过程中,工作学习化,学习工作化;强调保持学习能力,保持永不衰减的学习能力。

组织扁平化、并行工程、界面管理、项目管理等是有益于组织学习的管理创新。图书馆学习型组织要打破传统的组织结构,建立柔性的、灵活的知识型团队组织。图书馆知识型团队组织由资源建设团队、信息服务团队、技术支持与开发团队、高层管理团队组成[9]。

知识服务是观念创新、管理创新、制度创新、技术创新、服务创新的基于知识和服务的活动,是新的历史条件下的新课题,需要参与的员工将学习贯穿于业务运行的整个过程中,在服务中不断学习提高改善自己的知识智能结构,以适应不断变化发展的服务。

2.5 组织文化建设与图书馆知识服务

图书馆的组织文化是在长期实践中逐步形成的文化观念、群体意识和行为准则、文化风气,它潜移默化地影响着馆长和馆员的观念、思维方式和行为方式。高校图书馆组织文化构成:①包括高校图书馆的建筑造型、色彩、馆内布局、现代化设施、馆员娱乐活动场所、馆员服装服饰等物质文化;②包括高校图书馆规章制度、组织结构、职业道德规范、行为准则、服务方式等制度文化;③包括高校图书馆员的思想意识、价值观念、心理素质、理想信念、思维方式等精神文化。

 2/3   首页 上一页 下一页 尾页

上一篇:服务无止境,跨界促发展
下一篇:高职院校图书馆绩效管理反馈机制研究

相关信息