知识管理视野下的图书馆知识服务对策

进入电脑版    时间:2017-02-05 15:39:34     来源: 《图书馆学刊(辽宁)》2013005期

张栋梁 陈耀盛

(华南师范大学,广东 广州 510631)

[摘 要]阐述了我国的图书馆知识服务理论与实践、业务流程重组与知识服务、以人为本与知识服务、人力资源管理与知识服务、建设学习型组织与知识服务、组织文化建设与知识服务、知识创新与知识服务。

[关键词]图书馆知识服务 知识管理 业务流程重组 学习型组织 组织文化 知识创新

[分类号]G252

1 我国的知识服务理论与实践

笔者于2013年2月18日查询了中国期刊网,时间范围:1980~2013;检索项:篇名;匹配:精确;检索词:图书馆知识服务,命中论文599篇;其中1999年2篇;2000年1篇;2001年2篇;2002年3篇;2003年12篇;2004年14篇;2005年37篇;2006年35篇;2007年41篇;2008年96篇;2009年86篇;2010年103篇;2011年84篇;2012年79篇;2013年0篇。说明2008~2010年是知识服务研究的高峰年。

知识服务首先在服务业和企业提出,对图书馆知识服务的研究,在中国期刊网上最早由罗兴辉提出信息市场中的知识服务形态[1]。从所查中国期刊网的,对图书馆知识服务的研究与实践,主要集中于关于图书馆知识服务的内涵、特点特征、开展知识服务的可行性与必要性、图书馆知识服务的条件、知识服务方式、知识服务的原则、馆员素质要求、知识服务模式(或知识服务的服务营销)、价值定位、知识服务技术、信息服务与知识服务的关系、开展知识服务的对策、知识服务的发展趋势等。

国内图书馆知识服务研究存在的不足:杨薇薇认为是理论研究不够深入和具体应用研究中不够重视,典型案例的分析忽视了对知识本身的研究[2]。李鹏认为是没有形成图书馆知识服务的内容体系框架。研究存在内容雷同多,原创少,千篇一律,且泛谈多,可操作性差,研究系统性不强,缺乏连续性[3]。庄萍萍认为,对知识服务基本理论理解各异,尚未形成统一,研究的系统性不强,连续性差,理论研究与实践相脱离,研究成果指导性不强[4]。

据图书馆知识服务存在的不足,我们认为,图书馆开展知识服务的对策应实行知识管理的知识服务。

2 开展知识服务的对策——实行图书馆知识管理的知识服务

随着知识经济时代的到来,知识在社会生活中的地位和作用日趋明显。知识管理作为知识经济的依托和知识创新的手段,已成为诸多学科领域关注的热门话题。图书馆要实施知识服务,充分体现服务的价值和知识的价值,就必须实施知识管理。知识管理与知识服务无论在其产生的时代背景、必要性和目的上,还是在他们实现的手段、途径和目标上,两者都是协调一致、相辅相成的,他们都以知识创新为直接目标,并通过知识创新来满足知识经济发展对知识的需求。所以说,知识管理完全满足知识服务的需要,高质量的知识服务必须以有效的知识管理作为有力保障,这就需要运用知识管理来实现。

图书馆实行知识管理关键是业务流程重组、以人为本、建设学习型组织、形成知识管理的组织文化和实施知识创新。故此,我们着重阐述这些方面知识管理与图书馆知识服务的关系。

2.1 图书馆业务流程重组与图书馆知识服务

知识管理业务流程包括知识识别、获取、分解、储存、传递、共享、创造、价值评判和保护的过程。知识服务的业务流程重组,应以“知识管理业务流程”为主线,进行业务流程的重组与创新。图书馆知识服务流程重组,主要是以图书馆知识服务的项目或任务,以个性化专业化知识需求为出发点,以任务或项目或专业为范围,整合业务流程,从文献资源建设转化为知识化专业化知识资源建设,建设包括显性知识、用户知识和员工隐性知识的知识库,从文献组织开发转化为知识组织开发,从文献服务过渡到知识服务。

在建设学科馆员制度过程中,图书馆知识服务流程重组往往以一定学科专业领域为范围整合业务流程,往往以学科馆员为主以其所长的学科专业去建设显性知识资源,建设包括显性知识、用户知识和员工隐性知识(包括员工人力资源管理资料、主要用户资源、先进工作经验与技术、工作职位需要的技能和评价方法等)的知识库。应建立开放的知识管理平台,让所有成员能把自己的新知识添加到知识管理平台中去,同时也吸收和利用外部知识——尤其是图书馆外聘的高级馆员——各院系所能联合解答咨询的教授的隐性知识,丰富知识库。知识组织依知识的内部结构特征,可分为知识因子组织方法和知识关联组织方法;超文本、专家系统、数据仓库、知识挖掘是使用范围最广、影响最大的4种知识组织智能化技术。在知识服务方式上,依靠知识咨询专家、知识导航员,开展基于情报分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、信息定制和个人化信息服务、团队化信息服务、知识管理服务等[9]。

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