“大流通”服务模式的弊端与对策

进入电脑版    时间:2017-02-05 13:10:43

1.2.2 不尊重馆员的行为

有的读者与馆员说话不礼貌,捉弄、取笑馆员;对于馆员的劳动不予理解和支持,稍有不周就发牢骚,甚至责骂;有的违反了规章制度,不服从管理且出言不逊;更有甚者在图书馆网页上辱骂馆员,语言下流。

这些不文明行为严重影响了图书馆的阅览环境,同时给其他读者也带来了困扰。

1.3 图书馆工作人员——工作强度加大

首先,采用“大流通”的服务模式以来,读者来馆人次及借阅数量有大幅度的提升,这无形中增加了工作人员的工作量。而且工作人员每天不停地整架、排架、巡视工作比较枯燥,这给工作人员无论是体力还是心理都造成了极大的压力。其次,工作人员在做好上述工作的同时,还负责管理维护阅览环境,此外还要解答不同需求读者的咨询,这对工作人员来说具有很大的挑战性。

1.4 借阅环境

1.4.1 大开间隔音差

本馆共有5个楼层,全部采取大开间、大开架设计,宽敞明亮的无障碍阅览环境在方便读者的同时也存在着缺憾,那就是隔音效果较差。读者在接打电话或进行交流时,声音会传的很远,而且容易发生共振,严重打扰其他读者。

1.4.2 严重的电能浪费现象

电能浪费也是“大流通”模式的又一弊端。本馆馆舍是空间通透的大开间,南北纵深较长,有的地方自然光照明不是很理想,这就造成有部分读者入馆后习惯性地把灯全部打开,而且不需要灯光时,读者又没有自动关灯的习惯,特别是到了中餐和晚餐的时间,馆内读者寥寥无几,而所有的日光灯还是照样亮着。工作人员从南到北,从东到西依次闭灯,不仅工作强度大,而且效果不理想,因为你前脚刚把灯闭合,就又有读者立即将其开启。

2 克服“大流通”服务模式弊端的对策

针对“大流通”服务模式的弊端,为了将其不利影响缩到最小,本馆结合实际,推出一系列行之有效的解决方案。

2.1 加强配套设施建设,降低书刊资料的丢失率、污损率、乱架率

个别读者有意窃取是图书丢失的主要原因。针对这一现象,本馆采取了两种措施:首先,增加了摄像头的数目。本馆建造之初就在窗口及通道处设立了监测摄像头,在此基础上,我们在每两个书架空档处又分别加设摄像头,使得全部书架处于我们的监视之中,对于这项改造,我们以非常高调的方式进行宣传,以起到预警的作用,实施以来效果显著;其次,我们在一楼大厅入口处设置图书馆集成系统终端一台,发现报警器响起,立即检测图书的借阅状态,如显示未借出,即提示读者办理借阅手续。

为最大限度地减少图书乱架、错序现象,本馆于开馆4个月后,重新起用了“代书板”,教育引导读者养成使用“代书板”的良好习惯,逐步培养他们正确使用“代书板”的自觉性。而且在每个架位前预留出一格的空间,供读者存放从书架上取出而又不想借的图书。此外,我们加强了巡库工作,发现放错位置的书及时拿出,及时归回正确的存藏地点和准确的架位,从而使图书乱架问题得到一定程度的控制。

我们对读者撕书问题进行了问卷调查,70%的读者认为是因为图书馆的位置远离学生生活区,附近没有复印等配套设备,收集资料不方便。为此,我们在图书馆内提供了有偿复印服务,既解决了读者的燃眉之急,也减少了撕书等情况的发生。

2.2 设立特色书架,有针对性地揭示、宣传馆藏文献

本校图书馆收藏的文献门类比较齐全,实行大流通服务以后,针对读者的借阅特点,我们设立特色书架:新书书架、考研辅导类书架、公务员考试书架、热门时尚图书书架、字词典书架等。这不仅便于读者借阅,而且也方便馆员对图书资料的整理。

此外,我们还借鉴超市的促销手段,充分揭示、宣传馆藏文献:在每一楼层一侧墙面上,定期地推送推荐书目、新书的内容简介等导读信息;聘请学校各专业教师撰写书评及指导学生撰写书评;打造“推荐图书排行榜”等,并将专家、教师的推荐信息、图书简介印刷成宣传单,放置于图书馆的主要出入口供读者取阅,或者张贴在书库书架显眼处供读者浏览,指导读者有目的地直奔查询主题的藏书区域,节省读者时间[3]。

2.3 加强对读者的教育与管理,引导读者养成文明的阅读习惯

首先是由参考咨询部的馆员对新生进行入馆教育。入馆教育内容包括:图书馆的规章制度、图书馆排架方法、图书馆馆藏分布情况、电子资源使用方法等。这些讲座以电子版的形式挂到图书馆网页上,读者可以随时下载浏览。

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