温哥华公共图书馆多元文化服务及启示

进入电脑版    时间:2017-02-05 13:09:34

除此之外,温哥华公共图书馆在其所颁布的“馆藏发展政策”“图书馆计划政策”“图书馆公共空间政策”“用户服务声明”以及“图书馆赞助政策”等政策性文件中均有涉及针对多元文化族群的服务,以保障多元文化族群公平获取服务及所需资源的权利。

2.2 馆藏资源的多元文化

温哥华公共图书馆通过多样化的资源采购渠道实现资源建设的多元化,除了传统的由本地区外文书籍代理商提供书单、读者荐购、多元文化背景的馆员或志愿者荐购外,还有大量捐赠的外文书籍。如:2005年广东省立中山图书馆向温哥华公共图书馆赠送的,反映广东省文化、历史、风土人情以及改革开放以来发展情况等约两千册中文图书;2009年中国吉林省新闻出版局向其赠送的涉及中国古代经典名著、中国画册、中国乐谱、中国文学、中国菜谱等各种内容的1000册图书等。

从馆藏语种看,已有收藏包含丁卡语、丹麦语、乌兹别克斯坦语、葡萄牙语、西班牙语、中文、日文、韩文等在内的近百种语言的资源。从馆藏资源的数量来看,英语馆藏资源数量居首位,约为法语馆藏资源数量的两倍,排在第三的是中文馆藏资源,其次是西班牙文馆藏,其余的韩文、俄文、葡萄牙语、越南语、旁遮普语、拉丁语等资源各自数量均超过1000条。此外,温哥华公共图书馆还强调了该种语言馆藏资源类型的多样化,不仅涵盖书籍、有声读物、音乐、游戏软件、期刊杂志,还包含了电子期刊、电子书、地图、盲文读物、专供老年人阅读的大字报、微缩制品、乐谱等。表2反映了温哥华公共图书馆资源建设的概况。

2.3 信息服务的多元文化

温哥华公共图书馆网站的默认语言为英语,但同时也提供了日语、中文、法语、韩语、越南语和印度语6种语言为用户在网站提供其所需资源,用户还可以这6种语言与图书馆馆员进行邮件、在线咨询或电话咨询等。每一种语言的访问界面上,都提供了与该文化族群的用户需求相对应的多元文化的读者服务。

以中文访问界面为例(见表3),用户界面内容清晰、设置简洁,重要信息双语标红突出显示。资源浏览提供非流行小说分类浏览;热门作者分类浏览则是按作者作品类别,提供浏览。资源推荐提供最新中文影碟、图书信息,其他个性化服务还包括专门针对华裔移民的资讯指南,提供了包括安家、英语学习、教育及福利、就业、法律和税务、入籍等信息;中文电子资源,包括期刊、中文电子书、电子报、本地中文报纸等信息;图书馆除了提供加拿大官方语言英语和法语的馆藏查询系统外,还独立开发了中文简体字版的查询系统,提供关键字、作者、主题、丛书、ISBN号、地理区域、出版商等多个检索字段,支持布尔逻辑检索,可使用语言、时间、格式等条件进行检索限制,此外中文版查询系统提供详细的用户帮助和操作指南。

2.4 用户教育的多元文化

温哥华公共图书馆专门设立了多元文化部(Multicultural Services)负责开展各种类型的用户教育活动,主要可分为如下几个类型:

①英语语言学习课程。温哥华公共图书馆与温哥华社区学院合作,在总馆及部分分馆设有ESL(English as Second Language)学习中心,旨在帮助多元文化的族群提高英语水平,快速融入温哥华当地社会。ESL学习课程包括一对一讲授、小组学习讨论、职业教师辅导等多种形式。为了使多元文化族群都能广泛受益于该英语课程,各学习中心不同级别的课程均在一周内不同时间段多次开放,方便广大用户自主选择。同时,温哥华公共图书馆提供了大量可供外借的ESL学习资源,作为ESL教学课程的配套辅助教材。

②计算机网络学习课程。为了使多元文化族群学会利用计算机和网络进行通信并主动获取信息资源,温哥华公共图书馆开展了各种计算机网络学习的品牌课程。计算机基础知识课程旨在教会用户如何使用鼠标、键盘,并对电脑的基本功能进行概述;谷歌课程旨在教会电脑初学者如何使用Google搜索引擎查询所需的有效信息;保护个人隐私课程旨在普及用户的网络安全知识,防止新移民身份信息被他人盗窃及用以网络诈骗等。

③就业指导及技能培训。温哥华当地多元文化族群所面临的最大生存问题来自于就业,温哥华公共图书馆设立了技术移民信息中心,为在温哥华居住时间不超过10年的技术移民提供免费的求职择业信息服务。除此之外,每周二上午和周四下午,有图书馆与温哥华商业部联合举办的免费求职指导服务,向包括多元文化族群在内的广大用户提供职业选择、招聘信息、简历撰写及面试指南等信息服务。

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